本报记者 刘炳宇

9月2日，家住银川市兴庆区新悦花园小区2号楼的王女士来到青山社区，称其楼上住户吴先生家中漏水严重，已渗透到她家厨房天花板，导致厨房橱柜大面积被浸泡破损，与对方多次协商处理均无果。“我与楼上业主多次沟通，对方却再三推辞，不想承担经济赔偿，就这样，我们的矛盾越来越深。”王女士无奈地说。

邻里有纠纷，“社区”来调解。新悦花园小区属于老旧小区，楼顶漏水、管道破裂问题时有发生。“楼上业主不是长期住在这里，只有周末才回来，对方坚称漏水不是他们家的问题，让找物业修。”王女士表示，她也曾就此事联系过小区物业，但物业经理表示，要与楼上业主共同协商才能进行修复。由于王女士与楼上业主始终无法达成一致意见，青山社区调委会立即安排调解员孙丽娟、王文艳召集双方开展调解。

“在日常生活中，邻里之间难免会出现一些矛盾纠纷，邻里关系需要靠情维系，遇到矛盾纠纷，应多一点理解和包容，多沟通、多交流，换位思考，理性解决纠纷。”调解中，人民调解员孙丽娟、王文艳分别了解了王女士和楼上业主吴先生各自的难处，希望双方互换立场考虑问题。“在生活中，楼房漏水是生活中常遇之事，楼上住户要积极处理，及时查明漏水原因并采取相关措施，防止给楼下住户带来生活上的困扰、经济上的损失。同时，如因漏水给楼下住户带来财产损失，要主动承担修复和赔偿责任，楼下住户也应理解楼上住户，漏水并非楼上故意为之，不能漫天要价或任由损失扩大。如漏水原因不明，双方要共同想办法。”最终，经过调解员动之以情、晓之以理的耐心劝解，双方当事人达成一致意见，楼上业主同意配合修复，并对楼下造成的损失进行补偿，漏水问题得到合理解决。

“咱们社区调解矛盾真是快速高效，如果不是你们，这场纠纷不知道会拖到什么时候，真是太感谢了。”楼上业主吴先生说。“多亏了青山社区工作人员的悉心调解，现在我们两家达成和解，成功解决了漏水问题，现在邻里关系也恢复到以往。”王女士开心地说。