本报记者 李毓琛

9月5日8时，天空中飘着小雨，银川市兴庆区胜利街祥和社区党委书记李学芳来到辖区一家家居广场，眼见着广场西侧、民族南街东侧非机动车道上约30米长的护栏被拆除，她心里的一块石头终于落了地。

今年8月下旬，祥和社区网格员先后接到不少居民反映：该家居广场西侧的民族南街上有一段长约30米的护栏，由于路对面是兴庆区第二小学和银川市第一幼儿园，是孩子们上下学的必经之路，但孩子们经过护栏时经常被绊倒，家长接送孩子也十分不便，严重影响了周围居民的日常生活。李学芳特意在上下学时间到此处查看情况，“确实有孩子在跨过护栏时被绊倒，也有的孩子站在上面玩‘特技’，不小心就摔了，存在安全隐患。”李学芳告诉记者。

李学芳考虑到这件事涉及群众范围较广，第一时间与家居广场负责人进行沟通协商，并反馈了自己实地调查的情况。家居广场负责人称，设置这段隔离护栏是为了便于管理，防止非机动车随意停放，安装了不到一个月，不能拆除。

虽然第一次就碰了“钉子”，但李学芳没有放弃，一次不行就两次，两次不行就三次。李学芳逐级找到商场负责人，将自己了解的真实情况反馈给负责人，向对方讲明利害关系。“最多的时候，有一天去了3次。”第7次，李学芳终于说服了商场负责人。“如果还是不行，肯定还会找下去。”李学芳说。

“这个护栏在居民中引起的意见比较大，我们特意召集了居民代表、网格长，通过‘大理小李说事’议事平台，见证我们如何解决这个问题，也让居民相信我们是真心为大家办实事。”9月5日，社区工作人员、小区居民代表、综合执法部门以及家居广场负责人一起到现场解决问题。当天，经商场负责人同意，物业公司安排施工人员对该路段护栏进行了拆除。

护栏刚一拆除，网格长王海国就将这一消息发在了网格群里，并配上现场照片。

“这下孩子们上下学不再担心被绊倒了，我们接送孩子也更方便了。”

“感谢李书记，她办事我们信得过。”

……

网格群里，居民们赞誉不绝。

“大理小李说事”议事平台自8月初成立以来，坚持“联合共商、协商共建、居民自治”服务机制，让居民从“局外人”变成“当家人”。截至目前，累计开展协商议事会12次，解决屋顶漏雨、地面下陷、下水不畅等问题20余件。