本报记者 李毓琛 通讯员 许娟 文/图

9月9日一大早，阴雨绵绵，杨先生夫妇从永宁县赶到石嘴山市公安局交通警察分局车管所办理车辆解押业务，望着院子里停满的车辆，他们心中满是疑虑：万一当天办不完，还得再跑一趟。

两人走进业务大厅，在导办台工作人员的引领下来到业务办理窗口。窗口业务人员审核资料时，告知两人要填写委托书，杨先生夫妇面露难色：“这些不知道咋填，你能帮我们填吗？”工作人员随即指导他们逐步填写。资料齐全后，仅用5分钟便办好了车辆解押业务，杨先生夫妇高兴地向工作人员连声道谢：“我们还怕今天办不完呢，没想到你们的效率这么高！”说着，两人又提及家里另外2辆车还有违章没有处理，工作人员随即带领他们前往违章处理窗口办理，并耐心指导如何在手机“交管12123”APP上缴纳罚款。在工作人员的全程“陪办”下，原本让杨先生夫妇觉得麻烦的业务，仅用了20分钟就全部顺利办结。最后，杨先生的妻子在意见簿上写下真挚的话语：“对待群众热情、服务快、办事效率快。”短短几个字饱含了他们对石嘴山车管所高效服务的认可。

一直以来，石嘴山市车管所不断深化为民真心、流程省心、答疑耐心、解忧走心、服务暖心的“五心服务”理念，通过“一窗通办”“一证通办”实现高效运行，让企业、群众享受“优先办、便捷办、畅快办”的优质服务。

“没想到周末你们也不休息，这么快帮我办好了业务。”9月7日虽是周末，2位外籍友人却在石嘴山市车管所如愿补领了车辆登记证书。

10年前，也门籍的默罕默德先生在石嘴山市商业投资开办了一家食品厂。近期，他准备返回也门，计划在周末将名下车辆过户给在宁波生活的女婿，却发现车辆登记证书丢失。9月6日下午，他来到石嘴山市车管所补领登记证书，但因缺少护照翻译件未能办理。按照车管所工作人员指引，默罕默德先生先办理了护照翻译件，再到车管所办理。默罕默德先生担心车管所周末休息，影响他的行程，工作人员告知其车管所有延时服务，可随时前来办理。

自今年3月2日起，石嘴山市车管所推行“周末不打烊”服务，每周六9时至12时延长服务半天，可办理机动车申领检验标志、驾驶证补换领等15项业务，最大限度方便群众在非工作时间办理车驾管业务，进一步提升公安政务服务精细化和便利化。

9月7日10时许，默罕默德先生与女婿再次来到车管所，在核验全部资料无误后，工作人员仅用5分钟便成功为其补领了车辆登记证书，并详细告知了他们办理车辆过户所需的材料及流程。

近年来，石嘴山市车管所落实落细90项交管“放管服”改革举措，深化“我为群众办实事”14项便利措施，创新推出“14项便民措施”“车驾管业务不打烊”“首问责任制”等一系列便民利民举措，坚持零推诿、零距离、零积压、零差错的工作要求，实行“一站式”“一窗通办”服务，增加“批量业务办理窗口”“办不成事反映窗口”，推进马上办、就近办、网上办，推进服务从“能办”到“快办”“易办”再到“好办”转变。

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