本报记者 李娜

贺兰山西路289号，银川市西夏区法院诉讼服务中心坐落于此。自2008年由新城区法院迁址以来，这里作为联系群众的窗口，从无到有、从狭小简陋到舒适便民、从只是一间小小的接待室到现在“全程网办”的诉讼服务大厅，大大拉近了法院与群众的距离，不只是空间上，更是在心里。

当好“服务员”，服务“不打烊”

“忙，累，也有心态崩溃的时候。但立案接待就是要做到公平公正，时刻摆正自己中立的位置，当好‘服务员’。”10月14日，记者在西夏区法院诉讼服务中心窗口见到了忙碌的邵苏宁。

1981年出生的邵苏宁2006年进入法院工作，至今已在诉讼服务中心窗口工作了17个年头，现在负责网上立案、整理上诉卷。

“身处异地不能来法院立案怎么办？”“节假日不能窗口立案怎么办？”这些老百姓的烦心事，都是邵苏宁的日常工作。

“我要立案，但我到法院门口发现你们放假了，可我明天就要去外地，不能来法院立案，怎么办啊？”导诉员兰小玲一边安抚当事人不要着急，一边引导其前往西夏区法院设立的24小时自助立案一体机办理立案业务。一体机能够单机帮助当事人办理立案、提交材料等诉讼服务。在立案自助服务区，墙上贴着起诉状模板，同时配备诉状生成一体机，当事人只需填写好要素，便能迅速生成符合法律要求的起诉状。

作为全区率先使用自助立案一体机的法院，西夏区法院能为群众提供24小时实体诉讼服务，真正做到了服务“不打烊”。

当好“联络员”，发挥“大作用”

诉讼服务中心是案件进入司法程序的第一扇门，是法院面向群众的第一窗口，是打官司立案的地方，更是诉说与倾听的地方。

走进西夏区法院诉讼服务大厅，不仅群众的来信、来访、来电、网上信访都有专人办理，还设有视频接访室、人大代表联络室等，便于远途群众信访举报、矛盾纠纷联调，开展跨地区跨层级听证、联动司法救助。

“时代在变、名称在变，但诉讼服务中心作为法院的窗口、联系群众的‘桥梁’‘纽带’，作用没变，为民的初心更没有变。”回顾诉讼服务中心的变与不变，信访接待室负责人魏强感慨，这份工作，需要司法为民的温度，更需要法治担当的力度。司法的温度，是对待群众要将心比心，把群众的事情放在心上、把群众的困难解决好、把老百姓的利益保障好。法治的力度，则是要做好反向审视，通过办理案件，审查原案办理中存在的问题，并依法促进相关问题纠正、规范、完善。

当好“解忧人”，办好“为民事”

“互相推诿是双方都不愿意看到的结果，事情发生了，我们要商量该怎么办。”特邀调解员黄毓琴凭借深厚的专业功底与丰富经验，耐心倾听双方诉求，细致梳理案情与证据，从情、理、法三方面切入，劝说被告积极履行债务。

近年来，西夏区法院加强与人民调解、行政调解、行业调解等组织深度对接，建立诉调对接工作机制，线上、线下全方位调解，使矛盾纠纷化解省时、省钱、省心，当事人调解后感受好、体验好。目前入驻4家律师机构，引进15名特邀调解员。

“以前听说打官司要等很久，没想到现在这么快就能启动保全程序，真是太方便了。”在诉前保全窗口前，一名当事人正在申请诉前财产保全。

2021年年底，寇文玲开始负责保全鉴定窗口的工作，截至目前，受理诉前财产保全案件867件。

优化立案窗口设置，实现民事、刑事、行政、执行等各类案件“一窗通办”，当事人排队等待时间大幅减少。自助立案设备投入使用，诉讼引导员耐心服务，立案效率显著提升……西夏区法院诉讼服务中心在一处处细节中践行着担当与操守。

截至目前，西夏区法院诉讼服务中心累计受理案件7453件，诉前调解案件4275件，调解成功3046件。