“感谢社区同志，在你们的努力下，我家的漏水问题终于解决了，今晚我能睡个好觉了。”近日，银川市兴庆区文化街街道丰收社区成功化解一起因房屋漏水产生的矛盾纠纷，获得居民点赞。

近日，我收到辖区居民反映，四楼租户房屋漏水影响其生活，在双方房东沟通后，三楼房东愿意全额支付维修费用。但在维修过程中，四楼租户以影响日常生活为由拒不开门，导致三楼住户家中成了“水帘洞”，希望社区能帮助解决。

了解情况后，我在入户走访和电话沟通中提出的维修方案均被四楼租户拒绝，只好联合社区民警联动入户，对租户进行耐心劝导。“你们是楼上楼下的邻居，现在三楼住户没有办法正常生活。”我从漏水对楼下居民生活产生的影响、楼上要负的法律责任及邻里情等多方面进行沟通，最终促使四楼租客同意工人入户维修，该起因房屋漏水产生的矛盾得到有效化解。

在社区，网格员为居民解决的揪心事、烦心事的事不止这一件。

近期，惠民巷一楼居民反映其所在单元下水井向上返水，影响其生活，但二楼及以上居民不愿意均摊清掏费用。丰收社区网格员任嘉敏收到群众诉求后，第一时间前往现场查看实地情况，并邀请辖区共驻共建单位银房物业公司专业人员协助查看，分析具体原因和解决方案。经查看，该处下水堵塞和化粪池满有很大关系，不能只通下水，还需对化粪池进行清掏，否则还会发生下水堵塞的问题。该居民楼属于老旧小区，没有物业管理服务，下水堵塞、化粪池清掏等需要居民均摊方能解决，根据现场师傅的报价和居民的户数，最终每户均摊35元。

因该楼栋居民大部分都是白天上班，网格员召开线上协商议事会，将现场查看的图片、堵塞的原因、解决的方案发在楼栋群里进行说明，征求居民意见，大家七嘴八舌讨论结束后，同意每户35元的费用，并推举出一名长期在家的代表协助社区收取费用。当天晚上，大家就交齐了费用，第二天对化粪池及污水井进行了清掏和冲洗，困扰一楼居民的返水问题得到了解决，脸上露出了笑容。

提升治理质效、化解矛盾纠纷，网格员需针对不同的问题，采取不同方法链接资源，在网格员的“穿针引线”下，资源活起来，社区治理从“独唱”到“合唱”，居民的获得感、幸福感和安全感不断得到提升。

（本报记者 李毓琛 整理）