本报通讯员 刘蕾

近日，受银川市金凤区法院委派，金凤区物业纠纷人民调解委员会成功调解物业服务合同纠纷系列案，有效调和了物业与业主之间的关系，将矛盾消除在萌芽、化解在前端。

该系列案中，小区物业公司撤出管理后，将多名拖欠物业费的业主诉至法院。金凤区物业纠纷人民调解委员会接手该系列案后，组织经验丰富的专职调解员进行调解。考虑到纠纷涉及面广，处理不当极易引起矛盾激化，调解员实地走访涉案小区，了解物业服务是否存在质量问题以及业主欠缴物业费的真实情况。

在走访过程中调解员了解到，该小区欠缴物业费的业主高达90%，很多业主欠缴时间长达5年。为实质性化解纠纷，最大限度保障各方当事人的利益，调解员及时与小区业主以及被解聘的物业公司沟通。“小区物业服务跟不上，说好的他们会跟开发商协调，给我们解决房屋质量问题，最后也没下文了。”沟通过程中，有的业主怨声载道，对抗情绪十分强烈；有的业主声称坚决不缴所欠费用，认为小区开发商遗留的房屋质量问题，物业公司起初还积极联系开发商协商解决，但后来却不了了之。物业公司则诉苦称因欠缴物业费太多，公司经营难以为继，而房屋质量问题不属于物业服务范畴，公司沟通未能取得实际效果，也属情理之中。

物业纠纷无小事，能否妥善化解关乎业主的正常生活秩序和社会和谐稳定。充分了解物业公司与业主的矛盾焦点后，调解员再次认真梳理案件的来龙去脉，组织双方当事人进行调解。调解中，调解员以点带面，从细节入手，在双方当事人中寻找平衡点，兼顾双方利益。一边安抚业主们的情绪，一边根据了解到的事实向业主们分析指出，小区房屋开发建设单位是房屋质量问题的追溯源头，物业企业只能联系开发商解决，物业公司不是最终解决房屋质量问题的载体。同时对业主个人财产被盗、汽车剐蹭、损坏等问题一一抽丝剥茧，让物业公司意识到他们在服务过程中存在管理不严格、服务不到位等问题。在调解员的耐心劝导下，最终，双方达成调解协议，物业公司同意适当减免物业费，业主们也纷纷表示会及时缴纳所欠物业费，该物业服务合同纠纷系列案得以成功化解。