本报记者 李娜

“我真是想不通，楼上住户每天都在干什么呢，白天、晚上都发出咚咚咚的响声，实在太影响休息了。”2月18日，万某向银川市金凤区长城中路街道凤仪社区人民调解室反映自己楼上的住户经常制造各种噪声，扰得自己无法休息。接到投诉后，凤仪社区党委书记王海霞立即组织工作人员开展入户走访。经排查发现，噪声是楼上住户张先生家发出的，但张先生平时不在家。

“可能是我媳妇，她有严重洁癖，经常打扫卫生，家里的桌子、板凳每天要搬来搬去好几趟……”由于张先生不在家，双方沟通协商多次情况仍未得到改善，龃龉日深。

调解桌上，《中华人民共和国环境噪声污染防治法》和《中华人民共和国民法典》静静摊开。由网格员、辖区民警、人民调解员组成的联合调解小组没有急于搬出法律条文，而是将双方的诉求转化为具象的生活场景：楼下老人需要稳定的睡眠周期，学生需要晨读的静谧空间，而劳累一天的上班族同样渴望片刻安宁。

“原来您家一直忍着呢，真是不好意思。”张先生在倾听中恍然，妻子习以为常的晚间打扫，落在楼下竟是失眠者的煎熬。最终，经过调解，张先生的妻子表示以后会调整打扫时间，尽量不影响楼下住户，双方握手言和。

除了令人辗转的声波，滴答滴答的流水声在小区也曾多次上演。

“我已经联系很多次了，每次都因为水管改造费用谈不拢。”2月10日，美林云际11号楼的居民李某反映有人破坏外立面，经排查发现是20楼的业主王某往墙外伸出一根管子，导致水流到阳台。

“咱们小区20层以下的住户都把阳台排水封了，那我家的水咋排，只能往墙外伸出一根管子排水……”王某辩称。

“漏点”找到后，凤仪社区立即联合辖区民警、人民调解员、治保委员会、物业公司等组织召开现场调解会，通过多方耐心劝解、解读相关法律规定、引导双方换位思考、邀请物业协助处理，最终双方及物业达成协议，由物业报管理人维修，困扰双方多时的矛盾纠纷得以化解。

面对邻里、家事等纠纷，跑断腿、磨破嘴。据介绍，自2024年9月凤仪社区人民调解室成立以来，共为群众提供法律咨询、法律服务62人次，排查各类矛盾纠纷126件，化解124件，让矛盾从“有结”变“有解”。