——银川市兴庆区大新镇燕庆园社区治安保卫员陈燕2月20日日记

“太感谢你们了，舞蹈室已经给我退款了！”近日，经过我们调解，大学生小李拿到了舞蹈室的退款。

前段时间，我接到投诉，居民小李假期在我们社区一家舞蹈室花880元购买了20节舞蹈课，眼看新学期开学在即，还有一半课程没有完成，小李考虑到马上要离开银川，就向舞蹈室提出退还剩余的课时费。“我可以给她延期，剩余的课程到明年暑假再来上，如果要退还未完成的课程费用，报名时我们说好她是要承担违约金的。”舞蹈室负责人提出的方案，小李都不同意，坚持要退费。接到投诉后，我立即向大新司法所公益律师咨询这一问题。

“小李还在上学，下一个假期学校还有社会实践任务，不一定有时间参加暑假的舞蹈课，咱们也都是为人父母，互相理解一下。”向司法所公益律师咨询后，我和同事第一时间到辖区舞蹈室与负责人面对面交流。经过一个多小时的协商沟通，对方最终同意将剩余课时费退给小李，共计440元。

这样的事情，在我们的工作中屡见不鲜。

这两天，我的同事杨洋也遇到了一件事。她收到在外地读研究生的居民小薛的求助，称其母亲临时外出无法返回，家中的狗当天没有人照看，导致狗不停地叫影响了邻居。杨洋找我商量，“我记得你这栋楼的网格长钱叔家里也养狗，他有经验，不如我们请他来帮忙。”我给杨洋出了主意，她赶紧给小薛打电话商量，经小薛同意后，联系钱叔帮忙遛狗。他们根据小薛提供的智能门锁密码进入其家中，遛完狗后又将小狗送回，并投喂了狗粮，避免了小狗无人照看而扰民。

网格无小事，我们时刻关注着居民的操心事、烦心事、揪心事，用心倾听他们的声音，用行动回应他们的需求。每一次成功化解矛盾、每一次贴心服务，都让居民们深刻感受到“小网格”的“大作用”。

（本报记者 李毓琛 整理）