本报记者 郑芳芳

本想赶时髦去理发店染个“奶奶灰”发色，没承想却因店内人员操作不当，导致自己的头皮因染料引起变应性皮炎。王女士近日通过诉讼获得了一定赔偿，但需要长时间恢复的头皮仍然成了她挥之不去的烦恼。

2024年10月，眼见周围不少人都染了“奶奶灰”，王女士也禁不住美的诱惑，走进了经常光顾的一家理发店。她向店员说了详细的颜色要求之后，店员推荐了一款染发产品，介绍的功效符合自己的想象，于是便支付了染发费用，让店员给自己染色。

哪知，第一次染发的王女士也不懂还应进行皮肤过敏测试，年轻店员也未进行这一流程，便直接将王女士的头发进行了漂染。当晚，王女士一直感觉头皮有发痒、疼痛的症状。第二天便前往医院就医，初步诊断为：染料引起变应性皮炎，还有脱发症状。

“我是信任你们才来店里染发，结果现在又皮炎又脱发，这是你们店员技术操作不规范导致的，我还为此几次去医院诊疗，你们店得赔我医药费、交通费、误工费、精神损失费。而且我都不知道你那产品是不是正规的，得退一赔十。”气不过的王女士，几次前往理发店“理论”，但理发店只退了染发费用，其他费用一概不认，双方一度闹得很僵。

“那我们法院见！”王女士将店家诉至银川市兴庆区法院，并提交了工资流水及其所在公司给开具的工资证明：“兹有我公司员工王某，……在我公司担任投资顾问经理一职，工资10000元/月。”另又提交了证据资料《请假申请》，原因载明因治疗头皮需要前往医院，分别向公司请假一周及三日。

即便如此，理发店仍辩称，同意承担原告的医药费、交通费，对原告主张的其他费用均不予认可。

法院经审理认为，理发店在为王女士提供染发服务过程中，造成王女士头皮受损的损害后果，侵害了王女士的健康权，应当承担相应的侵权赔偿责任。最终判决被告向原告支付医疗费、误工费、交通费、精神损害抚慰金共计4000元。而对于王女士主张的十倍消费赔偿，因于法无据，未予支持。

●【以案说法】

民法典规定，行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。

消费者权益保护法第49条则明确规定：“经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。”

具体到本案而言，案涉染发膏的备注注意事项载明：“使用前，须先做皮肤测试，48小时内无过敏反应者方可使用，皮肤过敏者请勿使用。”店员给王女士染发前，并未作出明确警示，也未严格按照操作方法为其进行皮肤过敏48小时的测试，未尽到法定安全保障义务。王女士在染发后出现头皮不适，店方的上述过错与王女士的损害结果存在因果联系，所以应对王女士的损失承担侵权责任。

那么，关于王女士所要求的各项损失，具体赔偿应该如何界定呢？

王女士提交的门诊病历、检查报告单及相应缴费单据能够证实医疗费共计80余元，这没有异议。王女士提交的门诊病历中虽没有休息期的医嘱建议，但考虑到王女士就医治疗期间确实会产生一定的误工，故结合王女士伤情及就医事实酌情认定误工期为7天。王女士主张的交通费，根据提供的发票证据认定为500元。又结合王女士的头皮及头发损害程度，酌情认定理发店赔偿王女士精神损害抚慰金1000元。

关于王女士主张的十倍消费赔偿，因店家行为属于操作不当，并不是欺诈，故未予支持。

法官在此提醒消费者，请务必选择到合法经营的正规店铺消费，并明确约定服务效果、可能出现的问题及责任承担等权利义务。一旦发生消费纠纷，务必保留好相关证据，如消费凭证、病历、诊断证明等，以防出现“举证不能”的不利后果。