本报通讯员 杨梦 李琰

“老王，我是余凤珍，开一下门。”近日，青铜峡市陈袁滩镇韵欣苑社区，一场下水管阻塞事件引发了邻里矛盾，被居民称为“老熟人”的人民调解员余凤珍上门解决。

3月14日，韵欣苑小区巡防队成员在巡逻过程中发现小区13号楼一楼居民家下水管道堵塞，社区干部、网格员得知后第一时间赶到现场。经勘查，堵塞部位属于6户居民共用区域，维修费用应由6户居民平摊。社区干部向居民解释后，居民情绪激动，认为维修是物业公司的职责，导致调解陷入僵局。

通过查询3单元居民信息，发现有3户为补号村原村民，社区迅速将此矛盾纠纷派单给“老熟人”调解员余凤珍（补号村退休村干部），她一到场，事情立刻有了转机。凭借平日里积累的信任与交情，余凤珍没费多少口舌，就顺利敲开了居民的家门，把维修事宜解释得明明白白，成功说服对方配合维修。

维修总共需要花费400元，余凤珍与社区干部利用晚上休息时间挨家挨户收维修费，但仍有一户居民不赞成平摊费用。次日一早，余凤珍又一次敲开了居民的家门，再一次做工作。余凤珍晓之以理、动之以情，一番劝说后，居民爽快地交了钱。最终，维修费用收齐，下水管道堵塞问题得到圆满解决。

这起看似普通的邻里纠纷，折射出韵欣苑社区基层治理的智慧。该社区下辖8个居民小区6528户居民，人员结构复杂，矛盾多发。为确保辖区治安稳定，社区充分发挥“老熟人”调解室的独特作用，实施矛盾纠纷“红黄橙”分类和三级调解，对一般纠纷当日解决，复杂问题联合协商，疑难问题及时上报并合力攻坚，力求矛盾纠纷早发现、早解决。

3年来，“老熟人”调解室参与调解矛盾纠纷100余件，调解成功率约98%，切实实现了“小事不出社区、大事不出镇、矛盾不上交”。