钩织鲜花、掐丝珐琅、扎染服饰、布包……近日，记者走进贺兰县富兴街街道天鹅湖社区邻里公益小铺，这里摆满了“密密缝”爱心志愿服务队制作的各类作品。除缝补衣物外，志愿服务队的阿姨们还是社区邻里关系的润滑剂。提到润滑剂，就不得不说起民生二号院小区的“民生茶馆”了。

“民生茶馆”每周五对外“营业”，三三两两的“客人”从家中走来，迎接他们的不是“茶馆”的老板或服务员，而是社区的网格员、调解员。大家围坐在一起，几杯热茶、一张方桌，简单而温馨的环境让居民们能够放下心防，坐下来面对面地沟通与交流，有效提升了居民的幸福感和满意度。

“我年龄大了，走不动了，要是小区里面就能理发、体检就好了。”年近八旬的王大爷在“民生茶馆”里如是说，而在一旁的社区工作人员将这一诉求记在了自己的民生日记本里。

“社区想得真周到，前段时间小区门口修路，买菜还要绕上一大圈，特别不方便，现在好多了。”看着家门口的便民集市，社区居民李女士感触颇深。

原来，在“民生茶馆”茶话会上，网格员会一一记录大家的意见和建议，反馈至天鹅湖社区党委，并将这些诉求粘贴上墙“挂图作战”。同时，通过“四议六步”工作法组织物业、共建单位、党员、居民代表开展议事协商，将问题“摆上桌”，彼此监督、相互配合，确保每一个议题都能落地有声，切实解决居民关心的问题。

如今，天鹅湖社区有了自己的社区集市。义诊、义剪、磨刀、磨剪子、按摩理疗，以及优惠蔬菜、瓜果、肉类等多个受居民欢迎的项目被列入集市摊位，用小集市里“烟火气息”传递家的温度，也将方便送到了社区居民家门口。

“同坐一条长板凳，同喝一壶暖心茶，如果能在舒适平和氛围中把事情讲清楚、弄明白，在泡茶、碰茶、续茶的过程中矛盾得到有效解决，我愿意当这个‘店小二’为大家服务。”天鹅湖社区党委书记季茹笑着说道。

“楼下垃圾中转房气味难闻得很，我们家面朝垃圾房的房间都没办法开窗。”

“经常半夜分拣垃圾，噪声大得让人无法入睡。”

“垃圾桶随意摆放占用停车位，导致我们停车难……”这是曾经在万科翡翠湖望园经常能听到的抱怨。经过网格员上门走访，天鹅湖社区立刻行动，通过“红色智囊团”给予专业性指导意见，组建由党员和志愿者组成的“异味整治小组”，对接综合执法、物业公司等单位，通过在“民生茶馆”协商、议事、讨论，制定了一套异味治理方案。经过一段时间的合力共治，异味问题得到了有效解决。

议什么？谁来议？怎么议？议后怎么干？通过“民生茶馆”平台的搭建，居民有了发表见解、意见的途径，在富兴街街道的大力支持和推动下，一条条实实在在的举措逐步落地。现在，大至小区微改造、小至居民邻里矛盾等，由原来的社区牵头完成、党员积极参与，到如今的居民主动参与、自主召开议事协商会议100多次，自治、共治的意识和能力大为提升，犹如星星之火，燃起了群众参与协商共治的热情之火。

本报记者 李娜 段涛