本报记者 杨秀丽

“缺两张麻将牌事小，伤了半辈子姐妹情分事大！多亏小分队把话说到了心坎上……”近日，春日暖阳下，银川市西夏区朔方路街道梧桐社区“睦邻长廊”里，陈阿姨握着丁阿姨的手感慨。这对因麻将牌“争夺”闹别扭的老邻居，在“友邻解忧小分队”的调解下重归于好。

用“长辈智慧”破解“银发心结”。作为老年人口占比超20%的老旧社区，梧桐社区居民饱受设施陈旧引发的漏水、噪声扰民等纠纷困扰。2024年年底，两家住户因漏水问题“剑拔弩张”时，楼下住户赵某一句：“咱老街坊谁没给彼此递过姜汤”的暖心话，让社区工作人员“豁然开朗”：比起行政化调解，唤醒“熟人社会”的情感纽带更具生命力。

梧桐社区随即组建起10人“银发调解天团”——吸纳退休干部、党员先锋、楼栋意见领袖构成的“友邻解忧小分队”。凭借“门敲得开、话进得去、理说得透”的优势，今年3月成立当月即化解5起纠纷，成功率超90%，开辟出“邻里事、邻里议”的治理新路径。

这支平均年龄68岁的队伍，在社区看来是“行走的枫桥经验实践手册”：“破冰专家”王美菊活用40年群众工作经验，以“算清安全账、增值账、子孙账”破解老旧楼栋天然气安装僵局；“时间管理师”俞燕玲设计“错峰生活表”，通过“互换体验日”让琴童家长与患病老人互相体谅；“空间规划师”柳东江在活动室推行“晨练歌舞棋牌时空分频系统”，更以“舞棋会友日”促成文艺队与棋友“斗艺”变“斗趣”。

“化解矛盾不能只当裁判，更要当好情感的接线员”。社区组建的“友邻解忧小分队”将持续扩容升级，通过建立“长辈智囊库”、开发“邻里关系体检表”，让银发智慧在社区治理中绽放新光彩。

梧桐社区不仅有“调解天团”，还有“调解法宝”。依托晨练圈、菜场情报站建立“睦邻晴雨表”，及时收集社情民意；创新“共情倾听+往事唤醒+公约协商”调解三部曲，有效化解矛盾纠纷；推行“7日温情随访”制度，强化情感联系，推动矛盾反弹率下降60%。同时，同步打造“柔性治理生态圈”：将闲置车棚改造为矛盾调解与手工坊结合的“悦邻家园”；通过水拓画丝巾DIY让对峙双方共绘“和解画卷”；在民俗剧场中重现“老邻居互助往事”唤醒社区记忆。