本报讯 “烧毁的钱，你们能兑换吗？”近日，一位神色焦急的客户走进建行银川西夏支行求助，他打开手提袋，里面是两沓被烧毁的百元现金。
工作人员经询问得知，其叔叔有储存现金的习惯，不慎将辛苦积攒的2万元烧毁，现金变得一团漆黑，碳化严重。了解情况后，工作人员安抚客户情绪，耐心解释鉴定标准和流程。因被烧毁现金存在不同程度的碳化、变形，且全部粘连在一起，工作人员只能通过人工方式逐张进行剥离，随后进行鉴定、清点和封装。经过近3个小时的努力，工作人员成功为客户挽回2000元损失，同时提醒客户帮助老人将现金存入银行，避免类似情况再次发生。
（陈海英）
