本报记者 杨秀丽

“如果你们双方愿意达成和解，这个矛盾不再发生了，就在和解书上签字。”4月11日，银川市金凤区满城北街街道紫阳社区的“阳光解忧调解队”再次化解一起矛盾纠纷。

这是一起因小区改造施工引发的纠纷。2023年10月，施工人员对大众苑小区进行老旧小区改造楼顶防水层施工时，因操作不当导致王某家的热水器管道断裂。尽管施工方主动提出重新购买设备，但因王某家中有一名重病患者需长期治疗，家庭经济压力较大，希望以现金方式赔付，双方产生分歧，数次协商未果。后因王某一家在外求医一年多，小区改造工程已结束，矛盾纠纷一直未解决。

“热水器可以换新，但我们家需要钱以解燃眉之急。”近日，王某对紫阳社区“阳光解忧调解队”调解人员说。

“先别急，坐下来把事情说清楚……”调解人员了解到王某“现金赔付”诉求的隐情，第一时间介入调解。调解队队长史惠多次与施工方负责人沟通，详细说明王某家的特殊情况，又联合警务室向施工方阐明类似案例中法院多支持现金赔偿，并主动向王某一家说明施工方的资金审批流程限制。功夫不负有心人，调解人员的努力打消了施工方的顾虑，施工方最终同意以现金形式赔付。“社区调解员既讲情又讲理，我们双方都心服口服。”施工方负责人表示。收到施工方赔付的1000元后，王某也有感而发：“社区的工作真正做到了我们心坎里。”

做好矛盾纠纷的“消融剂”，调解员们从“情”与“法”的角度切入，推动矛盾纠纷就地化解，这样的事情在紫阳社区频频上演。

“三单元的用水排水问题解决了。”“阳光解忧调解队”队员分享工作进度。近日，因施工方操作失误导致紫阳小区一处单元楼下水主管道严重堵塞，整个单元的居民用水排水都受到影响。得知情况后，“阳光解忧调解队”调解人员立即联合物业公司、楼栋长和老党员组成调解小组，找出矛盾纠纷的“突破点”。调解过程中，调解人员依据《物业管理条例》和施工合同条款，组织居民、物业公司、施工方进行协商，达成意见后督促施工方履行修复义务，最终完成管道全面疏通及路面恢复作业。

隐患早排查、矛盾早介入、诉求早处置，“阳光解忧调解队”成为紫阳社区居民口中无事不管的“管家”。“阳光解忧”是紫阳社区创新打造的基层矛盾调解品牌，该团队以社区人民调解员为主体，联动“三官一师一员”等专业力量，整合楼栋长、老党员、退役军人等基层治理触角，形成多网融合、多方协同的矛盾化解机制。今年以来，调解队已调解邻里矛盾、物业管理矛盾、老旧小区改造矛盾等10余件。