本报记者 郑芳芳 实习生 李磬 文瑞

4月18日16时，记者赶到银川市兴庆区玉皇阁北街街道青山社区时，依然没见到传说中的“卷王”孙丽娟。

一问，才知道她又去街道组织的矛盾调解经验分享会学习了。果真应了那句话：“孙丽娟不是在网格，就是在去网格的路上。如果有例外，那就是在学习。”

作为才来社区工作不到2年的新人，孙丽娟已经因为“卷”而名声在外。

3月底，孙丽娟收到一面新悦花园张阿姨赠送的锦旗。年前，她在走访中发现，老伴去世、儿子在外当兵的张阿姨卧室的地板鼓了包，床都处于半翘状态。走访回来后，孙丽娟咨询发现，更换地板的费用需要上万元。

她上报这一情况后，社区采用了老办法——从辖区爱心企业募集资金。然而，效果并不理想，只筹集到1800余元。“上网！”社区将张阿姨的故事写出来通过媒体传播了出去。没几天，就接到了一家爱心企业打来的电话。爱心企业的老板是退役军人，详细了解张阿姨的家庭情况后，为其更换了最好的地板。

眼见孙丽娟又是募集资金又是“摇人”给换地板，张阿姨执意送来锦旗。

“以前别说锦旗了，连一句感谢的话都很难听见。”青山社区党委书记代雪莹想起自己3年前刚来社区履职时的情景：“阵地面积小、基础设施差，队伍也带不动，大家都是‘躺平’的心态，遇到问题习惯性地扔到一边。”

代雪莹每天几乎都是“跑断腿”的状态，社区里的大事小情都得由她出面解决，往往还看不到什么好脸色。这就导致2024年以前，社区几乎每个月都会收到近30封因问题解决不及时而产生的12345投诉工单。

转机出现在孙丽娟这一批干劲十足的“新鲜血液”到来。2023年7月，在街道的支持下，社区工作人员大换血，该开的开、该调的调，社区作风随之大改，一种“比学赶超”的氛围在青山社区形成。

“原来是有诉也不一定能办，逐渐过渡到接诉即办，现在是能做到未诉先办。”代雪莹自豪地说，去年一整年的投诉工单，还没有之前一个季度多，今年3月甚至还收到一封表扬工单。

2月底，社区接到辖区派出所的电话，称春满园小区的刘大爷因跟家人吵架离家出走到了派出所，请社区出面调解。网格员董非芳上门了解后才知道，刘大爷常年“挑剔”、训斥女儿，家中一直“鸡犬不宁”。此事一出，其女儿表示：“不接受任何调解，直接走诉讼方式断绝父女关系。”

症结还是在委屈无处诉说上。董非芳坐下来，耐心地听其女儿诉了两三个小时的苦。心里的气撒出去了些，其女儿也听从董非芳的建议，为刘大爷在家附近的酒店订了4天房。

心系此事的董非芳在4天后发现，刘大爷已经退了房、回了家。

“以为事情到此就结束了，没想到快一个月了突然收到了表扬工单。”董非芳想着，可能是父女关系真正实现了缓和。

与为居民服务水平一同升级的，还有社区党组织的“星级”。近日，喜讯传来，青山社区党组织晋升为了四星级！

“青山社区辖区居民小区权属构成复杂，单位、自建、个人主体多元，老旧小区多、流动人口多、纠纷矛盾多，此次能晋升属实不易。”代雪莹表示，自己如今也被“卷”了起来，每天都在“偷师”那些为民服务的好做法、好经验，期望收到居民的好反馈。

这是水到渠成的事。临近下班，一位阿姨走进社区，一看代雪莹在，笑着竖起大拇指招呼道：“书记，咱社区现在是这个（一等一），对居民真是没得说！”