本报记者 李娜 段涛

“既然咱们双方之前合作得也都不错，以后也要长期合作，今天咱们双方都表个态。”4月18日，贺兰县新业态公共法律服务中心调解室内，人民调解员朱戎战对一起因购买二手车而引发的纠纷进行面对面调解。最终，在调解员的努力下，双方当事人握手言和。类似这样的快速化解纠纷场景，在贺兰县新业态公共法律服务中心已是常态。

记者看到，该中心结合实际设置有“咨询”“投诉”“受理”“司法确认”四大功能区引导台，诉求只需在工作人员的引导下按流程办理即可，流程清晰便捷。

“基本上，当天的矛盾纠纷当天解决，每天平均处理5起矛盾纠纷，群众对化解效果、效率均感到满意。”贺兰县人民法院德胜人民法庭庭长郝永春说。

贺兰县德胜工业园区是我区规模较大的二手车交易市场，进驻二手车经营商家400余家。随着互联网的发展，通过直播销售二手车的交易量占到60%，与此同时，涉及二手车交易中的尾款欠付、报损不透明、贷款有折扣等纠纷也呈现上升趋势。

为进一步优化贺兰县的营商环境，有效解决二手车领域买卖合同、交易过户等矛盾纠纷多发易发的问题，为买卖双方提供一站式纠纷化解，2024年8月，贺兰县委政法委牵头法院、检察院、公安局、司法局、法学会等部门，依托德胜人民法庭设立了贺兰县营商环境法治工作站暨新业态公共法律服务中心，法官、检察官、警官、调解员联合“会诊”二手车交易。

“很多车企、车商对我们的调解工作非常认可，中心收到不少商家以及消费者送来的锦旗。”人民调解员朱戎战指着墙上的锦旗表示，涉及二手车交易过程中存在异地买卖、交付等情况，诉讼周期较长，双方当事人需要耗费大量精力。针对这种情况，中心在调解过程中兼顾法理情，在公平公正的基础上，充分考虑双方的利益，不让群众伤了心，也不能让商家寒了心，不断营造优质的营商环境。

数据显示，贺兰县新业态公共法律服务中心运行以来，矛盾纠纷一次性化解率超过95%，调解效率、调解成功率、群众满意度显著提升。

“二手车交易，作为消费者也好、商家也罢，一定要核实车辆是否登记在出卖人名下，如出卖人、登记人不同就要格外小心，容易引发争议、纠纷。”当天，成功调解一起纠纷后，朱戎战对双方当事人进行了一次普法宣传教育，她说，一次释法明理胜过百份宣传材料。