本报讯 （记者 杨秀丽） 一面被孩童涂鸦的斑驳墙面，让房东与租客的矛盾一触即发。近日，银川市金凤区黄河东路司法所通过柔性调解妥善化解该起涂鸦纠纷。

2024年初，买某租用吴某房屋，约定月租金950元、押金1000元。今年4月租期届满后，孩子在墙面留下的涂鸦成为矛盾焦点，买某向银川市金凤区黄河东路司法所求助。4月22日，红梅调解室调解员吴渊娟接手此案。

“孩子确实画了墙面，但我也买了墙面胶剂进行了修复，你直接扣除1000元押金不合理。”买某说。房东吴某则表示，经过买某不专业的修复，墙面反而更丑了，坚持全额扣罚押金。

争辩中，吴渊娟化身调查员，拿着卷尺细致丈量受损墙面面积，在笔记本上逐一记录细节。随后，她又咨询多家装修公司询价核价，经多方比对、专业评估，最终精准核定400元的合理修复成本，并提出6:4的分配方案，即房东退还600元押金，400元用于专业修复，得到双方当事人的认可。

“上次调解的协议，供暖公司履行了吧？”“虽然钱不多但是争个理，多亏你们的调解。”这样的回访对话，源于一起供暖纠纷。去年10月，李某足额缴纳1159.38元采暖费后，却在11月1日至8日遭遇暖气不热，因急事外出错过测温导致与供暖公司发生争执。红梅调解室调解员迅速介入，最终，供暖公司依据供热条例退还31元费用，承诺优化服务流程。

这场仅31元的纠纷，看似“微不足道”，背后却有着司法所的快速响应、调解员的柔性调解故事。红梅调解室于2023年9月成立，资深调解员梅丽与退休法官吴渊娟优势互补，运用“四心调解法”精准调解，有效解决辖区群众急难愁盼。自调解室成立以来，已化解纠纷76件，调解成功率达86%。