——银川市兴庆区中山南街康华社区网格员苏婷4月21日记

“闺女啊，你快来帮阿姨看看。”这天我刚上班，电话铃声急促响起，电话那头是康怡园17号楼独居老人华阿姨求助的声音：“你快来看看，楼上漏水，导致我家墙纸剥落、衣物浸湿，我和楼上说了几次了，他们无动于衷。”华阿姨是银川市兴庆区中山南街康华社区重点关注的“银发关爱户”，放下电话，我一边联系物业，一边带上网格日志赶往现场。

推开华阿姨家门的瞬间，眼前的景象让我揪心：卫生间天花板大片脱落，卧室墙面布满了蜿蜒的水渍，老人精心收纳的冬衣正滴滴答答地往下滴水。看到华阿姨佝偻着腰，艰难地擦拭着衣物，我连忙扶住她坐下，轻声安慰道：“阿姨别急，这事我们一定帮您解决。”

经物业现场勘查，漏水的源头是201室张女士家老化的卫生间防水层。在调解过程中，张女士起初情绪激动：“我每天早出晚归，实在顾不上这些。”于是，我以“邻里茶话”的方式打开了话匣子。当了解到华阿姨儿子常年在外，她独自生活的艰辛时，张女士突然起身，真诚地向华阿姨鞠躬道歉；而听到张女士工作打拼的不易，华阿姨也红了眼眶，温柔地说：“闺女，阿姨理解你……”最终，张女士主动承担了维修费用，物业承诺在48小时内完成修复工作。

“多亏你们的耐心调解，不然我们这上下楼真要变‘冤家’了。”华阿姨紧紧握着我的手感动地说，窗外的阳光洒在她舒展的笑容上，显得格外温暖。这场纠纷的圆满化解，正是“将心比心”社区工作理念的生动体现。

“喂，您好，是社区吗？我店里有位醉酒客人倒地不起，情况比较紧急！”近日20时许，新华东街417号砂锅店经营者的一通紧急来电，打破了夜晚的宁静。

接到求助后，我立即启动应急响应程序，首先指导店主拨打110报警。然而派出所反馈此类情况不在出警范围内，建议联系120急救。我当机立断，通过砂锅店老板提供的现场视频，仅用5分钟便确认醉酒人员为我网格的居民马先生。我一边指导店主让醉酒的马先生保持侧卧姿势，一边联系其姐姐，半小时后其姐姐赶到现场，将其安全顺利地接回。

作为基层治理的“最后一公里”，网格员更是要以“群众事无小事”的工作理念，以“时时放心不下”的责任担当，24小时守护辖区平安，用实际行动筑牢社区安全防线，让居民真切感受到“家门口”的温暖与安心。

（本报记者 李毓琛 整理）