本报记者 李娜

“多亏巡逻队及时发现并解决了问题，现在小区环境整洁又安全，住着舒心多了。”5月19日，银川市兴庆区大新镇湖韵社区章子湖家园居民李秀珍对湖韵社区萤火虫志愿巡逻队竖起大拇指。这支由社区党员、热心居民、物业人员组成的志愿队伍，通过“巡查—上报—处理—反馈”闭环管理模式，成为社区治理的“移动探头”。

每天傍晚，身穿红色荧光马甲的巡逻队员们穿梭在小区的各个角落，他们手持记录本和手机，对环境卫生、安全隐患、设施损坏等问题进行细致排查。从楼道里随意堆放的杂物，到绿化带中隐藏的垃圾；从破损的健身器材，到松动的路灯灯罩，细微的小问题都逃不过他们的“火眼金睛”。

发现问题只是第一步，高效解决才是关键。巡逻队建立了完善的问题处理机制。队员们一旦发现问题，第一时间通过社区志愿者网格群上传图文信息，详细标注问题地点、类型及现场情况。社区工作人员收到信息后，迅速协调相关责任方进行处理。对于简单的环境卫生问题，物业保洁人员会在1小时内响应清理；涉及设施维修的，工程人员24小时内到场检修；若遇复杂的安全隐患或邻里纠纷，则由社区吹哨联合城管、公安等部门共同协商解决。

问题处理完成后，巡逻队员们还会进行“回头看”。对已处理的问题进行复核，确认问题彻底解决后，通过网格群反馈处理结果，并向居民公示。这种闭环管理模式，确保了问题件件有落实、事事有回音。（下转03版）    （上接01版）

“我们小区老年人居多，平时都喜欢在凉亭聊天、打扑克，最近社区联合物业公司，把凉亭翻新了，外部楼梯粉刷了，小区的坑洼路面修补好了，感觉小区焕然一新，每天出门心情都变好了。”章子湖家园居民王克福说。

独居老人任志英今年90岁，子女常年在外工作，日常生活多有不便。志愿服务队得知情况后，迅速成立“一对一”帮扶小组，队员们轮流上门为老人打扫卫生、代购生活用品、陪老人聊天解闷、为老人修剪指甲。如今，任志英逢人便夸：“这些志愿者就像我的孩子一样，多亏了他们。”

从“我被管”到“我来管”，一字之差，代表着湖韵社区开启了基层治理的新征程。从遛弯聊天老姐妹化身夜间巡逻热心人，到“红色物业”打通服务“最后一公里”，从热心退役军人义务送学到“婷纷止争”调解室化解邻里纠纷……现在，共治联盟在湖韵社区多个小区多点开花，大家逐渐意识到，联盟不仅联动了各方力量，也在社区、物业和居民间架起了“连心桥”。