“我要投诉，物业公司服务不到位，友爱家园西区1号楼前的踏步台塌陷，台阶下的地面总是坑洼不平，我们出入时很容易被绊倒。”近日，张阿姨情绪激动地打电话向银川市兴庆区大新镇银横社区求助。

“阿姨您别着急，我们去协调解决。”接到电话后，我的同事小郑立即到现场核实踏步台及台阶的破损情况。经了解，踏步台经居民日常出行频繁使用，加上长期风吹日晒雨水侵蚀，出现了松动和破损，不仅影响美观，还给居民出行带来了安全隐患。

社区立即联系万佳美物业负责人现场勘查，详细记录具体问题，最终由银横社区牵头，组织万佳美物业公司、党员代表、居民代表、利益相关方召开“向阳花”民主协商议事会，共同协商确定踏步台维修方案，明确工期时限，对存在问题的6栋楼12个单元的踏步台分时间段进行维修，用最短的时间修补好踏步台，解决居民的烦心事，增强居民对社区的信任。

近日，一张张崭新的休闲长椅在大新镇银横社区的银古小区“安家落户”，为小区增添了一道亮丽的风景线。

我在日常巡查工作中发现，银古小区作为老旧小区，老年人口占比较高。平时为了休息，经常有人把自家不用的旧沙发、旧椅子摆放在楼前，既影响小区环境，还存在一定安全隐患。

针对此情况，银横社区、建投长城物业、居民代表通过实地走访、共同探讨、群策群力，决定在向阳背风、买菜遛弯必经之地和老年人密集场所为小区新增3把室外休闲椅，并对现有的存在漆面剥蚀的座椅进行打磨翻新，对于框架锈蚀、连接件老化的长椅，更换不锈钢螺栓并焊接加固核心承重部位，以满足老年人的需求，提升公共设施的适老化程度。崭新的休闲座椅为辖区居民提供了便利，营造了更加舒适的露天休息场所。随着基础设施问题的解决，居民之间的矛盾也逐渐减少，邻里关系变得更加融洽和谐。

（本报记者 李毓琛 整理）