本报记者 郑芳芳 文/图

5月27日上午，银川市金凤区贺兰山中路街道银丰社区治安保卫员肖娜接到了辖区一所小学的电话：“乐乐（化名）同学已经有几天不来上学了，我们劝不来，您能不能帮忙劝一下？”

乐乐家住在金安家园小区，父母离婚后先后离家打工，乐乐靠爷爷奶奶抚养着。平时，肖娜就比较关照乐乐，熟得很，接到老师的电话后，撂下手头工作去了乐乐家。一问乐乐才知道，他抗拒上学的原因是老师说了一句“乐乐奶奶每天都给老师打电话”，乐乐觉得老师在“针对”他。

“乐乐打小心思敏感，遇事容易多想，这回乐乐听我劝，答应回去上学。另外，社区有心理老师，我建议还是上门给乐乐疏导一下。”肖娜柔声对乐乐奶奶说：“乐乐需要一个友好的上学环境，我们应该奔着让他跟同学们更好相处的方向去解决问题。”

劝完乐乐和奶奶，肖娜转头给乐乐老师发了信息，希望她能更加关注乐乐的心态变化，别因“无心”之言让孩子多想。

除了治安保卫员的身份外，肖娜还是社区的司法专干，但跟法打交道最多的她，却更愿意用情理去解决问题。“尤其金安家园小区是安置小区，过去都是同村的，上来就用法律作‘武器’，有时会伤害到‘熟人社会’的情感联结。”肖娜表示，金安家园小区今年发生的5起因管道堵塞、爆裂而引发的漏水纠纷，都是靠“情理”解决的。

4月中旬，辖区某居民家厨房被污水浸泡，其他业主对于分摊费用换管道没有异议，唯有5楼表示不在此居住，坚持谁家有问题谁家修。1楼为此多次在网格群与5楼产生争执，甚至扬言“法院见”。安抚住了1楼后，4月底，肖娜成功将回小区办事的5楼业主“堵”在了社区。“咱不说别的，今天修一楼，明天修二楼，迟早修到五楼，还是得掏钱，是不是？何况大家以前住一个村、现在住一个单元，没必要为了这点小事闹僵……”肖娜的一番话，终于说动了5楼业主，当场分摊了300元。没两天，这一单元的业主都用上了新管道，网格群也恢复了往日的宁静。

不过，以“情”动人并不意味着肖娜不注重以“法”服人。前两天，一位老人找到社区，表示自己的房子未经同意就被二次转租出去了，导致现在收不回房。肖娜与社区律师从头到尾分析了老人拿来的租房合同，很快帮她解决了问题。

“社区问题多而杂，‘软’‘硬’兼施、对症下药才能真正解决问题。”这是肖娜10余年社区工作践行出来的基层治理法宝。