吴忠市利通区板桥乡文萃社区人民调解员

调解经：

做好调解工作，首在怀公心、听民声。既要耐心倾听群众诉求，又得以合情合理合法为尺，结合普法释理推动矛盾化解。面对纠纷切莫“堵”，遇到问题需及时疏解、防微杜渐。学会换位思考，站在群众的角度想问题、找办法，将心比心方能解开心结，促成和谐。

调解故事：

“以前电动车乱停乱放，还有人‘飞线’充电，现在放到车棚里既干净又安全，扫码就能充电。”看着整齐停放的电动车，吴忠市利通区凤凰水城小区业主王先生由衷点赞。这个让居民牵肠挂肚的“便民工程”，背后离不开文萃社区人民调解员李云峰的热心奔波。

该小区20号楼与19号楼中间有一块空地，有业主提议在此建车棚，解决车辆无序停放、风吹雨淋、“飞线”充电等问题，但有业主以噪声问题明确反对。物业公司因此事被质疑“不作为”，甚至有业主以此为由拒缴物业费，矛盾一度陷入僵局。

得知情况后，李云峰主动揽下难题。他和社区工作人员、物业人员一起逐户走访，进行民意调查，最终95%的住户按下“同意”键。

车棚施工顺利进行，费用由物业公司全力承担。期间，李云峰跑前跑后，做好施工监督和业主答疑工作。5天后，钢架搭建的车棚全新亮相，配备了充足的智能充电位，还有感应照明系统，彻底解决了小区“停车难、充电乱”的痛点，赢得了业主的交口称赞。