石嘴山市大武口区委政法委综治中心干部
调解经：
调解桌上化解的是纠纷，调解桌外守护的是人情。用心倾听，用爱交流，既讲法理又顾人情，促成双方互谅互让，架起信任桥梁，才能真正实现矛盾纠纷调解“案结事了人和”。
调解故事：
今年3月，王芳成功调解一起交通事故赔偿纠纷。当事人小李骑电动车载孩子回家时，与吕某某驾驶的小轿车发生碰撞，致孩子腿骨骨折。交警认定吕某某负全责，但双方因赔偿金额争执不下，小李遂向综治中心求助。
调解初期，双方情绪激动，分歧较大。王芳采取“背靠背”调解法，先向吕某某释法明理，分析法律责任及诉讼风险，引导其明白利害关系；同时安抚小李情绪，说明吕某某家庭经济困难，难以承担高额赔偿，希望其适当让步。待双方情绪缓和后，王芳组织“面对面”协商。吕某某主动道歉，坦陈经济困境，恳请降低赔偿金额。小李考虑到对方实际情况，同意让步。最终，双方达成协议，吕某某当场支付赔偿金5000元，纠纷圆满化解。
