——银川市兴庆区胜利街南华社区网格员白彩媛7月17日日记

“小张啊你帮我看看这张表……我实在不会填啊。”这天上午，“全科网格员”张楠正梳理《网格日志》，业主老李手里攥个信封，局促地探身进来。张楠抬头接过信封打开，是一张退休认证表。

“叔，您别急，我帮您填。”张楠拉着李叔坐下。李叔的老伴走得早，儿女在外地打工，自己文化程度不高，让这张表难住了。张楠仔细看着表格，用“一问二核三记”的流程一条一条轻声问，仔细填完并核对无误后放进档案袋里，还在袋口贴了张便签，写清楚办理流程和咨询电话。李叔感激地说：“真是多亏了你，这回我就能办理退休了。”

今年以来，南华社区扎实推进“全科网格”建设，“全科网格员”既要当好“宣传员”，还要成为解决难题的“多面手”。

近日，南华社区发生一起因楼上空调漏水引发的邻里纠纷，社区网格员与社区民警成功化解。

一楼住户田阿姨家的小院是一家人休闲放松的好地方，可最近楼上住户家的空调外机持续漏水，不断滴落到小院里，不仅打湿了花草，地面也因湿滑变脏，存在安全隐患。王阿姨多次与楼上的小魏沟通，但问题一直未能得到妥善解决，双方矛盾逐渐升级。社区调解员和社区民警先实地查看了漏水情况，发现楼上居民的空调外机确实在不断滴水。随后，他们分别与田阿姨和小魏进行沟通，倾听双方的诉求和想法。

小魏解释平时工作太忙，一直没找到合适的时间联系维修人员。而田阿姨则希望问题能尽快解决，恢复小院正常的生活环境。了解情况后，调解员和民警耐心地做起了双方的思想工作，希望双方换位思考，互相体谅。小魏当场表示会立即联系空调维修人员，尽快处理漏水问题，并承诺会对因漏水造成田阿姨家的损失进行适当补偿。田阿姨看到小魏态度诚恳，也不再生气，双方握手言和。

在日常走访中倾听民声、纾解民忧、排查安全隐患、代办证件手续、回应急难愁盼，“全科网格员”做到事事有回音，让社区治理更有温度，业主生活更幸福。

（本报记者 李毓琛 整理）