本报记者 刘炳宇

“杨经理，感谢你们物业和社区一直以来的关心和帮助，为我减免了2000多元的费用，大大减轻了我的经济压力。今天我来交费，去年的物业费我已经转过去了。”“余师傅，谢谢你的支持，我们会一如既往地提供好物业服务。”日前，在物业公司主动为银川市兴庆区新悦花园小区业主老余减免了4年物业费和2年停车费后，他主动上门交清了去年的物业费用。

8月11日，在该小区的宁夏兴昌物业服务有限公司办公室，从物业公司经理杨信榕与青山社区网格员孙丽娟口中，一个个关于物业公司、社区网格员与业主的暖心故事被娓娓道来。

“余师傅，根据您的实际情况，不符合申请低保的条件，如果生活中有困难，可以及时向我们社区反映。”2024年上半年，在入户走访中，孙丽娟了解到业主老余的妻子在一年前因重病去世，治疗期间花费近100万元费用，家庭因病返穷。老余每个月的工资大约4000元，每个月需要负担读大学的女儿学费生活费等2000元，日常生活时常捉襟见肘。无奈之下，他向有关部门申请了低保，但却未能获批。由于生活困难，老余拖欠了2020年至2023年共4年的物业费。了解情况后，孙丽娟将此情况反馈给物业经理杨信榕。杨信榕随即找到老余，主动为其免去了4年的物业费1436元，并减免了2023年至2024年50%的停车费1200元，这才有了老余主动上门交清2024年物业费的一幕。

为表达谢意，老余曾提出向杨信榕和孙丽娟赠送锦旗的意愿，两人却表示，心意就够了，有限的工资一定要用在刀刃上。

这样的温暖场景，在新悦花园这个老旧小区里，随着“便民常态化”的服务举措，成为寻常日子里的寻常风景。

今年7月22日，孙丽娟了解到，同小区86岁的业主李大爷常年患有严重哮喘，和老伴都没有退休金，这些年一直靠子女供养，生活困顿，同样有多年物业费未能交清，她第一时间将情况反映给杨信榕。核实清楚情况后，杨信榕主动为两位老人免去了4年的物业费2516元。

老旧小区的物业费难收是普遍难题，该物业公司没有坐在办公室里等问题上门，而是主动与青山社区“结对子”，发动网格员带着“民情记录本”挨家挨户唠家常。从李阿姨老两口的退休工资明细，到张大爷每月的用药开销，再到刘奶奶独居的日常照料难题，一个个细碎的需求被细心记下。杨信榕和网格员将这些信息梳理成“困难群体台账”，按孤寡、残疾、低收入等类别分级标注，让每一分减免都落在最需要的人身上。近年来，物业公司共为4户生活存在困难的业主减免各项费用共计6086元，这份“靶向关怀”，让看不见的困难有了被回应的出口。

如今的新悦花园，处处透着生活的热气。杨信榕告诉记者：“老旧小区治理，靠的不是钱堆出来的光鲜，而是心换出来的信任。”当精准摸排成为工作常态，当柔性服务化作日常举动，当急难愁盼被一件件落实，物业与居民的距离就越拉越近。