本报讯 （首席记者 马哲 实习生 陈焯煊） “太感谢你们了，以后下雨再也不发愁了。”8月13日，随着物业方对渗水点的维修完工，银川市花样年华社区网格员再次对社区居民张女士家的渗水事情进行了回访。张女士一再向社区网格员道谢。

事情要从一个月前说起。因为较为频繁的降雨天气让张女士愁眉不展，便向花样年华社区反映情况。原来，去年七八月份，因降雨导致张女士家外墙渗水严重，雨水顺着墙缝渗入，不仅让墙面起了霉斑，墙皮也开始脱落。

张女士告诉社区网格员，自己也曾向小区物业反映过，但因渗水点位置比较特殊，涉及公共区域维护，双方就维修责任划分存在分歧，问题迟迟没解决。听到张女士的诉求，花样年华社区网格员对事情进行了实地走访。

“破解难题的关键在于搭建一个有效的沟通平台，让各方坐下来面对面协商。”花样年华社区相关负责人表示，经过实地走访，由花样年华社区牵头，物业负责人、居民代表、律师以及人大代表共同参与的“靶向性”协商议事会在社区召开。会上大家各抒己见，“三官一师一员”团发挥了专业优势，让问题一点点明朗起来。最终，经过沟通与协商，物业公司表示承担相关维修费用，并会尽快安排工人处理。至此，这场因墙体渗水引发的矛盾，在多方协调下有了解决方案。

“房屋漏水、噪音扰民等这些看似不是啥事的‘小事’，但处理不好就可能变成影响社区和谐的‘大事’。”花样年华社区党委书记栗学玲表示，花样年华社区通过建立“睦邻说”协商议事平台、“小花帮帮团”等多元调解队伍，对邻里纠纷进行“受理—调查—协商—跟进”闭环处理。今年以来，已成功调解各类邻里矛盾6起。