本报记者 李娜

“小徐，我们家的天然气打不着了，你能过来看看咋回事吗？”8月17日，贺兰县富兴街街道凤凰社区网格员徐文甜接到恒大御景半岛小区居民张治鹏的求助电话。像这样的求助电话，徐文甜总是第一时间响应，因为张治鹏是她工作档案中的“特殊对象”。

张治鹏是甘肃省庆阳市庆城县人，2015年放下耕作了一辈子的土地，搬到银川与离异的女儿张海荣一起生活。之后，张治鹏的老伴突发中风，虽经抢救保住了性命，却留下了聋哑和肢体一级残疾的后遗症，每月高昂的医药费让这个本就不富裕的家庭雪上加霜。加之2个孩子正上中学和小学，2019年春节前夕，张海荣含泪踏上异国打工之路。

想到近70岁的父亲照顾患病的母亲和自己的一双儿女，张海荣的心日夜悬着。“爸，平时在家锁好门，不要轻易开门。”她总在空闲时叮嘱父亲，张治鹏的家门也很少有人进得去。

2021年底，徐文甜负责第七网格工作。张海荣家的困境，她看在眼里，记在心上，第一时间为这个特殊家庭建立了翔实的“一户一档”，里面清晰记录着家庭的特殊需求与困难。从此，入户看望、陪老人聊天解闷、协助办理养老认证、定期进行燃气水电安全检查……这些看似琐碎的“小事”，成了徐文甜工作清单上的“大事”。

此外，每逢节假日，徐文甜总会拎点吃的、用的等生活用品去看望张治鹏老两口。张治鹏因不识字且不会使用智能手机，极易错过张海荣的来电，徐文甜今年5月在日常走访中接到老人的求助后，便将此事一直挂在心上。随后她在张治鹏的手机上设置了2个“亲情键”，一个是张海荣的电话号码，另一个是自己的电话号码，老人只需摁一下“亲情键”，就能直接打给女儿。

起初的陌生与隔阂，在徐文甜真诚持久的付出中悄然融化。张治鹏从最初的“敲门不开”，到如今热情地将徐文甜迎进门，亲切地唤她“自家孩子”。老人还常在和女儿的视频通话中，絮絮叨叨地夸赞这名比亲闺女还贴心的网格员。

这样的守护，徐文甜坚持了4年。今年6月，张海荣休探亲假回国时，专门定制了一面锦旗，送给帮助自己照顾一家的“亲妹妹”徐文甜。