本报记者 李娜/文 段涛/图

“以前跑好几个部门的事情，现在一次就办好，省心多了。”9月8日，在银川市西夏区文昌路街道综治中心，刚办完业务的居民孙先生忍不住点赞。

文昌路街道辖区面积约17.5平方公里，下辖8个社区，常住人口约1.11万户3.14万人。辖区制造业、物流运输、科技服务等类型企业高度聚集，形成了“厂居交织、产城融合”的独特治理格局。因此，文昌路街道综治中心梳理企业和辖区居民的办理事项清单，科学划分出“引导受理—多元化解—指挥调度”全链条功能区，不断优化服务，让群众少跑路，甚至不跑路。

功能覆盖、力量整合是该综治中心的抢眼亮点。在综合服务区，综合受理窗口工作人员对群众诉求精准识别、快速交办，从源头破解“一事跑多窗”难题。在多元化解区，专业调解室、法治服务室等功能室可提供调解、咨询、普法等法律服务，并联动社区平台，实现指挥调度一体化。

8月9日，来自甘肃的张先生到西夏区游玩，选择在文昌路街道辖区某宾馆居住。办理入住后，张先生与朋友出外游玩，8月10日回到宾馆后发现自己的房间已被其他顾客入住，询问得知是服务人员错将房间号搞混。由于是凌晨，张先生没有过多理论，并根据安排入住了其他酒店。次日，张先生找到宾馆经营者，希望对方出面道歉，遭到拒绝。张先生遂向相关平台投诉，平台将情况转办至文昌路街道综治中心。综治中心主任代文杰得知后，联合多部门迅速响应，所在辖区荷花苑社区治保委员会第一时间核查事实，文昌路街道对接西夏区商务和投资促进局参与联合调解，最终，双方达成全额退还房费并道歉的和解协议。

此外，综治中心还协同经开区营商环境法治工作中心等资源建立企地联动响应通道，通过深度整合资源、优化平台功能、创新联动机制，精心守护居民生活安宁，为辖区企业高质量发展营造了稳定的法治营商环境。