本报记者 杨秀丽

“我家真的没漏水！”近日，在银川市西夏区梧桐社区某小区1单元的楼道里，杨某无奈地说。而楼下姚某家天花板上不断滴落水珠。这对昔日和睦的邻居，因为漏水问题变成了“冤家对头”。物业来了无果，邻居劝了无效，就在这时，社区网格员小王巡查发现这一情况，立即在“友邻e家”微信群发出了一张“红色派单”。

接到漏水纠纷派单后，“友邻解忧小分队”队长王美菊第一时间上门处理。“大姐，别急，咱先调节心情，再处理事情。”王美菊真诚的态度让杨某的情绪有所缓解。经过20多分钟的耐心倾听后，征得当事人双方同意，王美菊联系维修师傅。随后专业维修师傅现场排查，发现是PVC接口裂缝导致漏水。漏水事件真相大白，杨某主动承担维修费用，一场邻里纠纷就此得到圆满化解。

一纸“红色派单”，连接千家万户；一支“友邻小分队”，化解民生难题。梧桐社区创新“红色派单”机制，让居民诉求件件有回应、事事有着落。

“红色派单”即“群众点单、网格派单、友邻接单、群众评单”。居民可通过社区电话、微信群、党群服务中心等多个渠道反映诉求，社区网格员第一时间核实情况并“派单”，友邻解忧小分队“接单”处理，最后由群众对办理结果进行满意度评价。

一单单精准的服务，一次次温暖的回应，让居民感受到“温暖就在身边”。

“有住户遛狗不牵绳，我心脏病都犯了还住了院。”近日，居民王女士向社区工作人员反映情况。患有心脏病的王某近日出门被惊吓后住院，但养狗人魏某以“狗狗不咬人”为由不予理会。网格员接到诉求后立即派单，王美菊接单后，不仅动之以情晓之以理劝说魏某，还联系其儿子共同做工作，最终解决了困扰王某多日的“心事”。