本报讯 （记者 杨秀丽） 一条不足两米的小沟，差点让两家商户“对簿公堂”；一块可掀起的格栅板，却让剑拔弩张的邻居握手言欢。近日，银川市西夏区文怀社区调委会化解了这样一起纠纷，用“多跑一趟、多听一句、多算一步”的办法，把闹心事变成了暖心事。

原来，某小吃店店主为提升形象，给门口公共排水沟做“戴帽”：加管、铺板既防臭又美观。隔壁日杂店商户却一夜难眠：“暴雨一来水往我屋里灌，货损人滑，谁买单？”几次争吵无果，双方一起走进社区调解室。

调解员没有急着“评理”，而是让双方分开“倒苦水”。“去年那场大雨，我店里积水15厘米，泡坏了三箱货物，赔了8000多块钱。”日杂店老板说道。“加装排水管是为了提升排水效率，封顶则是为了让顾客更方便进店消费，真没想到会堵了别人的‘心’。”小吃店店主回应。两条“情绪曲线”画完，调解员心里有了底——矛盾表面是排水，实质是“安全感”与“获得感”的错位。

随后，调解员邀请水电师傅、排水公司以及相关部门“三方会诊”。现场实测，新加排水管径符合规范，日常排水无碍；若全沟封顶，暴雨时雨水下渗受阻，倒灌风险高。数据分析摆上桌，双方心服口服。

调解室拿出“格栅活盖”方案，保留部分可开启的格栅式盖板，既不影响小吃店的环境优化需求，又能确保雨水快速下渗，消除倒灌隐患；每月自检，每季联合邻居共同清淤；施工费用两家各出一半，社区监督执行。“格栅”各退一步，“活盖”各进一步。现场握手、按红手印，一场纠纷2小时落幕。排水沟通了，雨水不再倒灌；人心通了，日子不再添堵。