本报记者 杨秀丽

“我家真的没漏水！”近日，在银川市西夏区梧桐社区某小区1单元楼道，居民杨某说道。而住在楼下的姚某家天花板上不断滴落的水珠却在诉说着另一个事实。这对昔日和睦的邻居，因为漏水问题变成了“冤家对头”。物业来了无果，邻居劝了无效。这时，社区网格员小王发现情况，立即在“友邻e家”微信群发出了一张“红色派单”。

接到漏水纠纷派单后，“友邻解忧小分队”队长王美菊第一时间上门处理。“大姐，别急，你先缓缓，咱先调节心情，再处理事情”，王美菊拎着一瓶水、一本《维修电话簿》，真诚的态度让杨某的情绪有所缓解。经过20多分钟的耐心倾听，征得双方当事人同意后，王美菊联系维修师傅，随后专业维修师傅现场排查，发现是PVC接口裂缝导致漏水。真相大白后，杨某主动承担维修费用，一场邻里纠纷就这样得到妥善化解。

一纸“红色派单”，连接千家万户；一支“友邻小分队”，化解民生难题。梧桐社区创新“红色派单”机制，让居民诉求件件有回应、事事有着落。

“红色派单”即“群众点单、网格派单、友邻接单、群众评单”。居民可通过社区电话、微信群、党群服务中心等多个渠道反映诉求，社区网格员第一时间核实情况并“派单”，友邻解忧小分队“接单”处理，最后由群众对办理结果进行满意度评价。“设立紧急诉求‘绿色通道’，对邻里纠纷、家庭矛盾等涉及群众切身利益的问题，实行24小时内响应机制”，梧桐社区工作人员介绍道。

一单单精准的服务，一次次温暖的回应，让居民感受到“温暖就在身边”。

“有住户遛狗不牵绳，我心脏病犯了还住了院”……近日，居民王女士向社区工作人员反映情况。患有心脏病的王某近日出门被惊吓随后住院，但养狗人魏某以“狗狗不咬人”为由不予理会。网格员接到诉求后立即派单，王美菊接单后不仅动之以情、晓之以理劝说魏某，还联系其儿子共同做工作，最终解决了困扰王某多日的“心事”。

从解决漏水纠纷到化解邻里矛盾，从心理疏导到生活帮扶，充满温度的“红色派单记”，在梧桐社区续写更多暖心故事。它用最朴实的方式诠释着：基层治理有温度，群众生活更幸福。