本报讯 （通讯员 李风兰） 近日，同心县人民法院立案庭法官调解一起物业服务合同纠纷，不仅解开了业主郁积多年的心结，而且对物业公司的服务改进起到了督促作用。

被告马某因小区卫生清扫不及时、公共设施维护不到位等物业服务问题，自2022年开始拒绝缴纳物业费。物业公司多次上门催要无果，遂诉至法院。收到案件后，法官查阅发现这已是物业公司2024年以来第二次起诉马某，敏锐地意识到案件背后或有隐情。

为查明根源，法官前往马某家中了解情况，其母亲居住在该房屋内。法官通过老人联系到马某，起初马某情绪激动，无法冷静沟通，法官耐心安抚，认真倾听，马某才道出原委。原来，马某因经常接送患病的母亲就医，屡次遭遇小区保安不开门、禁止车辆进入，甚至车牌号被拉黑等情形。为此，愤怒的他多次找物业公司反映，却沟通无果，遂决定以拒缴物业费表示抗议。

掌握矛盾焦点后，法官组织双方到立案庭调解室，通过“背靠背沟通+面对面协商”的方式展开调解。法官耐心倾听双方诉求，厘清事实脉络，并适时引用民法典中关于物业服务合同的相关规定，向双方当事人阐释各自的权利与义务。在承办法官情、理、法交融的调解下，双方最终达成调解协议：马某于11月30日前支付拖欠的物业费，物业公司也向马某诚恳道歉，并承诺针对他反映的问题切实整改，提升服务水平。案件圆满解决后，双方均对调解结果表示满意。