——永宁县望远镇兰花花社区网格员张涛11月10日日记

“真没想到这么难的事，社区帮我们彻底解决了，现在我和孩子过得很好。”近日，居民郭某向我表达了感谢。

今年8月，我因入户走访来到居民张某家，张某说：“我想问问孩子上户口的事，娃娃快3岁了还没落户，我找不到他妈妈，以后上学都是问题。”通过聊天，我了解到：孩子的生母郭某与他人未婚同居生下孩子几个月便结束了关系，后来她委托张某帮助照看孩子，自己却带着孩子的出生证明外出打工，一去两年多无音信。张某因缺少关键证件，孩子的户口始终无法办理。

孩子的户口关乎未来的教育、医疗等一系列问题。我第一时间将问题反馈给社区，社区当即决定联合辖区派出所开展寻亲工作。根据郭某的户籍所在地，通过当地村委会联系到郭某的家人，反复说明情况、讲清政策，最终在郭某姐姐的帮助下，成功联系上了多年未露面的郭某。郭某返回后，配合办理了孩子的出生证。

9月初，张某又急匆匆地来到社区反映：“孩子的妈回来了，但坚持要把孩子带走。”3年多来，张某为孩子付出了大量情感、时间和金钱，两人为此发生争执。

面对这一突发状况，社区积极链接“三官一师一员”（法官、检察官、警官、律师、人民调解员）等专业资源，组建专项调解小组。

调解现场，女方郭某坚持要带回孩子，男方张某则不愿放手。调解小组先分别与两人沟通，从情感疏导入手，倾听他们的心声：对张某，我们肯定他多年来的抚养付出，帮助他梳理情绪，引导他理性看待与孩子的感情；对郭某，我们认同她作为母亲具有抚养权利的同时，也让她理解张某的不舍。

经过多轮耐心细致的调解，结合法律条文解读和情感疏导，双方终于达成一致意见：孩子还给母亲郭某抚养，郭某一次性支付张某5万元，作为对其多年对孩子抚养付出的感谢费用。签字的那一刻，张某虽然眼中含泪，但还是对郭某和孩子送上了祝福；郭某也对张某多年的付出表达了歉意。

“现在我和孩子相处得十分融洽，孩子也慢慢适应了新的生活。”在回访中，郭某告诉我她和孩子的状态。

从跨越两地寻找当事人，到化解这场抚养权纠纷，正是兰花花社区践行“塞上枫桥”基层治理理念的生动实践，“调解+心理疏导”的“事心双调”模式，不仅解决了群众的实际问题，还抚平他们心中的创伤，用真心的服务温暖民心。

（本报记者 李毓琛 整理）