本报记者 刘炳宇

“如果没有人民调解这个平台，我真不知道该去哪里寻求帮助，基层法治力量‘混合编组’的专业介入让我放心、舒心。”马女士说道。近日，在银川市金凤区北京中路街道清馨苑社区二楼会议室内，一场因就餐结账引发的矛盾纠纷，在多方努力下圆满化解。

事情要从10月7日说起。当晚，田先生与朋友在一家餐馆就餐时，因就餐时间拖得较晚，餐厅服务员马女士进来催着买单。作为请客人，田先生面子上挂不住，气愤地找马女士理论。看到对方来者不善，马女士躲进了餐厅隔间，找不到人的田先生便站在大厅里骂了几句。被对方辱骂后，情绪激动的马女士随后出现身体不适，经医院检查被诊断为呼吸性碱中毒。

次日，马女士家属就此事报警求助，提出包含医药费、误工损失在内的补偿款1万元，双方为此争执不下，协商陷入僵局。银川市公安局金凤区分局北京中路派出所接警后迅速将该矛盾线索推送至清馨苑社区警务队；社区民警及时联动社区居委会，启动“基层法治力量混合编组”调解机制，次日组织社区民警、司法调解员召开专题调解会议。

调解现场，马女士讲述事件时情绪仍较为激动，街道综治中心主任吴玲与调解员王燕一边耐心倾听安抚其情绪，一边引导双方理性沟通、换位思考：“公然辱骂他人涉嫌违反治安管理处罚法，公安机关通常会根据辱骂的情节和导致的后果来决定处罚的种类和幅度；受害者还可以选择通过民事诉讼来维护自己的名誉权和人格权。”随后，又从情理角度出发，表示尽管服务员急着下班催促买单欠妥，但消费者不应采取极端方式应对。专业律师从法律角度，对纠纷责任划分、合理补偿标准等关键问题进行细致解读；民警则结合治安管理相关规定及同类案例处置经验，提供了切实可行的参考意见。

当补偿金额协商再次陷入瓶颈时，调解小组决定采取“分开劝导、分头沟通”的方式开展调解。调解员王燕针对田先生的顾虑耐心释法明理，明晰其应承担的责任；吴玲则认真倾听马女士的诉求与担忧，积极协调双方核心关切。经过多轮面对面交流，双方最终达成一致协议，田先生主动向马女士表达歉意，并承担包括3000余元医药费及1个月误工费在内的7500元补偿责任，该起纠纷得以圆满解决。