本报记者 郑芳芳

1月12日下午，银川市金凤区贺兰山中路街道银丰社区司法与综治专干肖娜前往金安家园小区郭某家中，进门就问道：“姐，楼上格局恢复以后，厨房还有异味吗？”

“异味基本没了，但想找一家放心的深度清洁公司消杀清洗下水管道，对比了几家还没最终确定。”郭某答道。

这起回访的背后是一场持续数月的邻里纠纷。

自2025年夏天起，郭某家厨房频繁出现异味。经留心观察、上门验证，郭某发现楼上业主马某将自有房屋出租给中介公司后，中介为提高空间利用率，擅自将厨房区域违规改造成卫生间，导致郭某家厨房正上方成为卫生间区域。

郭某又惊又怒，此后数次与中介、业主协商，然而对方始终“置之不理”。

“每次进厨房都觉得特别硌硬，这事谁来管？”2025年11月21日，郭某在社区网格群里发出求助。不到一小时，肖娜便与社区治保委成员上门进行了核查，发现楼上确实存在违规隔断及下水道改造行为。

随后，银丰社区联合街道司法所、派出所、物业办、专业律师及小区物业公司，组织涉事双方召开了第一次民主议事协商会。起初，中介与业主一度推诿责任，声称“自己的房子想怎么改就怎么改”。在民警明确告知郭某可收集证据提起诉讼后，对方终于开始正视问题，承诺会尽快拆除违规隔断，并将房屋布局恢复原状。

一个月后，格局恢复了，但郭某心中的那根刺始终在。“我的厨房和楼上改造的卫生间共用管道这么久，残留污染及异味很难彻底消除。”郭某向社区提出更换全部管道的要求。但社区咨询专业机构后发现，整体更换管道成本高、操作难，费用分摊也存在争议。

今年1月初，社区组织召开第二次民主议事协商会，促使双方最终达成补充协议：由中介方委托专业清洁公司，对涉事管道系统进行彻底深度清洗与消毒，并承诺定期开展维护，确保不再影响郭某正常生活。