——银川市兴庆区胜利街家园社区网格员李丽丽1月2日日记

“你迟迟不交物业费，责任不在我们这。”“是房东忘了转交，我凭什么受损失？”几天前，阳光SOHO公寓一名租客因房东未及时转交物业费，被物业断电两天，导致冰箱里的食材全部变质。租客找房东、物业理论时，三方情绪激动，爆发了激烈争吵。

接到投诉后，我和同事立刻赶往现场，将三方请到社区调解室，先让各方依次陈述情况，同时仔细核对租客提供的聊天记录，很快厘清了问题症结：房东出差遗漏交费提醒，物业未充分告知就断电，租客受损失心情不佳矛盾激化。

我先把租客请到隔壁休息室，从独自在外生活不易的家常话题切入，听他倾诉委屈：“家里断了两天电，冰箱里的东西全坏了，找物业沟通还被骂，这事搁谁身上不来气？”我耐心安抚着他，待他情绪平复后，又提醒他：“争吵解决不了问题，下次您要及时与房东、物业三方同步交费信息，让物业公司知道你作为租客已经将物业费交给了房东。”与此同时，我的同事也分别和房东、物业沟通：提醒房东要尽到交费和通知义务，建议设置交费提醒备忘录；指出物业断电前应多渠道告知，优化服务流程。

最终，房东主动赔偿租客食材损失并补交物业费，物业也诚恳道歉并承诺整改，租客的气也消了，三方握手言和。

纠纷圆满化解，是社区基层治理能力与温度的生动体现。

近日，辖区宁夏国测检验检测认证集团有限公司临时集中清理出近20袋垃圾堆放在公司路边，超出负责该路段环卫工人的日常清运负荷，导致清理延迟，继而引发口角。家园社区接到环卫工人线上反映的问题后，我与同事立即赶赴现场，分别与环卫工人和商户负责人进行沟通，仔细了解事情经过、核实问题焦点，并适时进行情绪疏导。在全面掌握情况后，我将双方召集到一起，主持开展面对面协商。

“你们需要集中清理垃圾，应提前与环卫工人沟通，了解他们的清运能力，都堆在路边，影响多不好。”我直指矛盾核心。“是我们考虑欠妥，今后我们会严格按照规定投放垃圾，积极配合清运工作，避免再次因大量堆积影响公共环境、增加环卫工人的负担。”该公司负责人当场表态。看到对方态度转变，环卫工人也同意每天增加清运垃圾3至5袋，尽快将垃圾清理完毕。

（本报记者 李毓琛 整理）