——银川市兴庆区大新镇湖韵社区网格员索娟芳1月19日日记

在银川市兴庆区大新镇湖韵社区孔雀湖花园我的网格里，住着一对让我始终牵挂的双胞胎姐妹。姐妹俩患有先天性葡萄糖转运体缺陷导致心肌损害，需要按克数吃特定的食品，价格不菲。孩子的爷爷身患肢体一级残疾，常年卧床，父亲为了生计在外打工，母亲独自在家照顾老人和孩子。

在一次走访时，我看到姐妹俩挤在一张小书桌上写作业，心里五味杂陈。随后，我及时对接兴庆区团委和妇联，通过收集材料、提交申请、上报相关部门的形式，为姐妹俩争取到慰问金和慰问品。不久后，姐妹俩收到了崭新的书桌、书包、书籍等，姐妹俩小心翼翼地抚摸着光滑的桌面，脸上漾开了久违的笑容。“以后我们终于有自己的专属书桌啦！”姐姐开心地说。

社区工作千头万绪，邻里间的烦心事、揪心事，都是我要管的“分内事”。有一次，孔雀湖花园13号楼居民钱女士给我打电话，反映楼上水管爆裂漏水，导致其家里墙皮大片脱落，被褥家具都湿了。但楼上租户和房东互相推诿，维修的事一直没有下文。

“这事我来协调！”放下电话，我立刻和同事赶到钱女士家查看情况。随后，我把钱女士、楼上租户和房东三方约到了“婷纷止争”调解室。调解过程中，钱女士诉说着家里的狼藉与焦急，租户解释着突发状况下的不知所措，房东也道出了房屋维护的责任困惑。我一边倾听，一边记录，不时地帮他们厘清法律法规中的责任边界，也分享一些类似纠纷的和谐解决案例。

“远亲不如近邻，大家同住一栋楼是缘分。漏水是意外，但处理方式能见真情，问题早一点解决，大家都能早一点安心。”我耐心地劝解着，把焦点从“谁的责任”逐渐引导到“如何尽快修复”上来。经过耐心调解，三人原本紧绷的脸渐渐松弛，对话的语气也从互相指责转向了协商探讨。

经过一番坦诚沟通，最终三方达成一致：由房东负责联系维修人员先行施工，确保尽快止漏修复；租户根据维修票据承担相应费用；钱女士表示愿意在施工期间给予必要配合。一纸简单的调解协议书，三方签字确认，笑容重新回到了大家脸上。

（本报记者 李毓琛 整理）