本报记者 张剑波

“太好了，事情终于解决了。”3月15日，看着自家墙面光洁、地面干爽的厨房，银川市兴庆区绿城兰园2号楼的居民满脸欣慰，连连向社区网格员张婷婷道谢。这起持续多月的污水渗漏疑难纠纷，在春城社区“逢十说事”机制与多部门联动下，实现了闭环解决。

时间回溯到1月20日，正值社区“逢十说事”民情收集日。网格员张婷婷在日常走访中敏锐发现，该居民家中因公共管道堵塞，出现严重污水倒灌，墙皮脱落、恶臭刺鼻，正常生活难以为继。张婷婷当即登记上报并现场勘查，迅速锁定渗漏根源：部分楼上住户违规将厨房、洗衣机排水管接入空调冷凝管，导致管道拥堵、污水反流。

问题找准了，化解就有了方向。初期，社区分层开展劝导调解。张婷婷率先上门，反复讲解管道规范与安全隐患，动之以情；社区书记杭玉红带队入户，面对面倾听诉求、释明法律责任，晓之以理。经过多轮沟通，多数住户表示配合，但仍有两户居民态度强硬，调解陷入僵局。

面对“硬骨头”，社区果断启动“街道吹哨、部门报到”机制，即时邀请银川市质监站、兴庆区综合执法局、住建局及街道物业办等负责人现场办公。各部门立足职责、依法施策，现场研判、联合释理，最终达成共识：住建部门督促涉事居民限期完成管道整改，指导受损住户依法保留维权渠道，物业公司对小区公共管道进行全面检修疏通，彻底消除隐患根源。

3月15日，社区开展专项回访。经实地核查，渗漏问题彻底根除，居民家中恢复整洁，邻里矛盾彻底化解。