本报讯 （记者 张剑波） “原来这么多投诉都是因为‘话没说对’。”3月18日，永宁县某汽修厂负责人翻开刚拿到的合规指导意见，恍然大悟。
当天，永宁县交通运输综合执法大队针对2025年度全县机动车维修行业投诉量较大的10家维修企业，召开了一场特殊的合规指导会。执法人员化身“企业医生”，带着数据报告逐户“把脉”，从价格公示不清到合同签订不全，从接待话术生硬到配件来源不明，一针见血指出“病灶”。
执法人员现场下发的《关于规范机动车维修企业经营行为的合规指导意见》，从价格公示、维修合同、接待沟通三大关键环节开出21条“对症药方”。更让企业眼前一亮的是，执法人员同步推出电子工单备案、接待员持证上岗、企业内部“绿色调解室”等创新举措，手把手教企业从源头堵住投诉漏洞。
“以前只知道投诉多，今天才明白问题出在哪里。”参会企业负责人纷纷承诺，一周内提交整改方案，让诚信经营成为企业发展的金字招牌。
