本报讯 （通讯员 滕一宁） 近日，青铜峡市人民法院以“调解+释法”的方式，妥善化解一起因个人信息泄露引发的侵权责任纠纷，既为业主送去安居“定心丸”，又为物业服务企业划清了规范管理的法律红线。

原告李某因邻居装修造成的噪声问题，多次向小区物业公司反映，希望其居中协调。然而，被告物业公司在处理投诉时，擅自将李某的电话、具体住址等敏感信息透露给被投诉的业主，导致矛盾升级。李某因个人隐私泄露感到不安，生活受到困扰，与物业公司多次沟通无果后，一纸诉状将其告上法庭，要求物业公司承担侵权损害赔偿责任。

案件受理后，承办法官马丽霞意识到，这起案件虽诉讼标的不大，但背后涉及的是群众对个人信息安全的普遍关切，也暴露出部分物业服务企业法律意识薄弱、管理不规范的问题。为实质性化解矛盾，避免“一判了之”，马丽霞第一时间拨通双方电话，展开庭前疏导工作。

“我不是非要物业公司赔多少钱，就是想讨个说法。”“公司赔偿流程复杂，而且将李某的电话告诉被投诉的业主，初衷是为了方便他们沟通，没有恶意。”通过庭前的多次“穿针引线”，马丽霞明晰了李某“要一个说法、求一份安心”的诉讼心结，了解了物业公司的处理流程和管理难点，为后续矛盾化解奠定了坚实基础。

开庭当日，马丽霞将庭审现场变为普法课堂。“民法典、个人信息保护法规定，物业公司在收集、使用业主个人信息时，应遵循合法、正当、必要的原则，采取严格保密措施，擅自向第三方披露，已经不是管理瑕疵，而是法律越界……”法理讲清了，物业公司的态度软了下来，当场向李某诚恳致歉，李某的情绪也逐渐平复，双方均表示愿意理性协商解决方案。

考虑到单纯的经济赔偿可能进一步激化矛盾，且李某更希望得到实质性的服务补偿和尊重，马丽霞提出以替代性服务履行赔偿责任的调解思路，引导双方聚焦弥补损失、修复关系的利益平衡点逐步协商。最终双方达成一致意见：物业公司为李某免费提供数次全屋玻璃清洁服务，作为对其个人信息泄露造成精神困扰及生活不便的补偿，李某自愿承担本案的诉讼费用。双方握手言和，纠纷圆满解决。