本报通讯员 马晶

“李法官，你联系了我这么多次，我都过意不去了……”近日，银川市兴庆区人民法院月牙湖法庭法官李燕通过50余次的耐心沟通，成功化解一起因车辆自燃引发的产品生产者责任纠纷。结案后，当事人真情实感地说道。

原告购车后，车辆突发自燃，熊熊大火将整车烧成空壳。因燃烧彻底，现场已不具备鉴定条件，起火原因始终难以查清。原告痛失爱车，表示坚决不同意调解，并在诉讼过程中多次变更诉请，情绪波动较大；而被告认为起火原因不明，只愿给予象征性补偿。案件一度陷入“事实查不清、对立情绪重、调解无门路”的僵局。

为实质性化解矛盾，李燕超没有简单下判，而是选择主动出击。她添加了原告的微信，除夕夜当天，先向原告发去一条节日问候，话语中既有新年祝福，也有对原告焦虑心情的理解与共情。原告在收到消息后，情绪第一次出现了松动，回复中带着几分意外和感动。与此同时，她又向被告方释明产品责任纠纷的法律规定与企业社会责任，引导其换位思考。通过一次次“背靠背”的微信沟通，原本冰封的对立情绪，在指尖的往来中悄然消融。

就在调解初具雏形、双方态度有所缓和的关键时刻，被告委托的诉讼代理人突然离职，且拒绝提供公司任何联系方式。刚刚搭建起来的沟通桥梁，瞬间断裂。李燕超没有气馁。她通过案件管理系统调取被告公司过往诉讼信息，辗转联系上该公司法务部门其他人员，几经周折，调解工作得以重启。而为了不耽误当事人白天工作，许多沟通都在下班后进行。

“我同意调解方案。”最终，李燕超于近日通过微信群聊为双方敲定调解方案，一起事实查明难、对立情绪大、沟通屡中断的案件，终于在这一刻画上了圆满的句号。