本报记者 杨秀丽

“我想挽回这个家。”近日，银川市西夏区艺校社区的张女士打通“艺”家不二话调解组电话后说道。

原来，张女士的母亲和其小儿子同住，张女士也住在同一个院子里。一次姐弟俩因生活琐事引发争执，母亲心疼小儿子，态度鲜明地站在他一边，几次跑到大女儿家门前吵闹。

调解组接到求助后没耽搁，迅速联动“三官一师一员”以及怀远路司法所及街道综治中心，选择“背对背”的方式展开调解。工作人员先和大女儿、女婿坐下来聊，大女儿把争执的细节、事后的无助、对母亲的心寒，一桩桩道了出来。调解员认真听后说道：“你受委屈了。”

接着，调解组把重点放在和小儿子的单独谈话上。聊了很久，调解员问道：“你也有孩子，将来他们兄弟姐妹之间也需要互相扶持吧？你现在怎么处理这件事，孩子们可都看着呢。”沉默了一会儿，小儿子长长叹了口气，声音低了下来：“我会回去好好想想……”

这次调解，姐弟俩没有当场握手言和，但小儿子那句“愿意反思”，让调解组看到了希望。

“以‘艺’化矛盾，以‘情’解心结，一家无二话，和睦是佳话。”这是“艺”家不二话调解组的品牌核心。这支队伍不单靠热情办事，更有专业支撑。他们联动“三官一师一员”，既有“背对背”倾听，也有“面对面”和解，还引入心理疏导课程、开展家庭关系讲座、建立矛盾预警机制，今年以来，已成功化解40余起矛盾纠纷。

前不久，调解组处理了一起交通事故赔偿纠纷，事情不大，但双方就赔偿金额产生分歧，你来我往，谁也不让，于是找到了调解组。

调解员接案后，发现一个“麻烦”：骑电动车的当事人有事来不了现场。

“那就视频连线，咱们线上调。”调解员说。

调解现场，调解员一边连视频、一边做工作，两个人都慢慢松了口。最后，两边在视频里点了头，调解协议当天就签了。赔偿金额、支付方式、期限，写得清清楚楚。

在艺校社区，“艺”家不二话调解组很“忙”。他们不嫌事小、不嫌麻烦，用专业和耐心，将矛盾化解在萌芽。