本报记者 杨秀丽

“书记，我家楼下的储藏室有积水，别把我存的书泡了。”4月13日，居民张某向银川市金凤区馨和苑社区政兴苑小区第二党支部书记张亦婷求助。

原来，楼上漏水导致积水，可楼上房屋已经空置了好几年，物业翻了半天底册，也联系不上房主。张亦婷安抚张某后立即将情况上报，随后联动辖区派出所进行查询。联系到楼上业主后，物业抢修管道、排水、清淤。“要不是你们，我攒的书就没了。”张某说。

这两天，让居民堵心的“僵尸车”问题也解决了。唐徕渠正丰桥头南北侧的三轮车、面包车、落满灰的小轿车，横七竖八“趴”在路边，有的把消防通道堵得严严实实，有的占着本就紧张的车位久停不挪。馨和苑社区依托“书记直通车”动了真格：一辆一辆排查登记，车前挡风玻璃上贴满限期挪车的告知书。限期内，4辆车的车主自己开走了；剩下的6辆，有的车牌看不清，有的轮胎都瘪了，社区联合辖区派出所、交警部门依法集中拖移清理。

为了打通服务群众的“最后一米”，馨和苑社区把党建优势转化为治理效能，构建起“直通民意、直达现场、直解难题、直连民心”的工作体系。

畅通民意，不能光等居民上门。线上有书记热线、微信网格群，24小时都能留言；线下设“书记接待岗”，每周五社区书记带着各小区党支部书记轮流下沉到5个居民小区，现场坐班接待。加上入户走访、楼栋议事、民情恳谈会，诉求收集没有死角。所有问题实行“收集—研判—办理—反馈—回访”闭环管理，简单事现场就办，复杂事限期督办、联动协办，办完还要回访打分。自今年初运行以来，累计开展排查24次，收集群众民意诉求12条，办结率100%。

光有机制还不够，得有人冲在前面。社区党委书记当“直通车”总负责人，小区党支部书记、微网格长和网格员做骨干，保证第一时间响应、第一时间到场。同时，党员志愿者、居民代表、物业人员、共建单位、法律顾问等多元力量都加入了服务队伍。

“书记直通车”还开通了惠民、惠企2条专线。惠民专线聚焦居民日常琐事——房屋漏水、设施维修、环境整治、养老帮扶、矛盾调处，目前已快速处置23件。惠企专线则由书记团队主动上门，帮辖区企业解决政策咨询、用工、合同纠纷、消防安全等难题，全程跟踪代办，优化营商环境。双线并行，精准服务，把好事办实，把实事办好。