本报记者 张剑波

“社区一趟趟上门、实打实解决问题，现在小区服务跟上了，物业费我不仅主动补交，还准备买车位长期定居。”近日，银川市金凤区满城北街街道满春园社区未来城小区业主李廷，提起这场持续两年的物业费纠纷，语气里满是认可。从因不满停车管理连续两年拒交物业费、险些对簿公堂，到如今主动交费、安心定居，李廷态度的180度大反转，正是满春园社区依托金凤区“物业纠纷分流调解全流程机制”，以治理“小切口”撬动“大民生”的生动缩影。

面对李廷与物业僵持两年的纠纷，当物业公司失去耐心准备提起诉讼时，社区果断按下了“暂停键”。按照金凤区物业纠纷（涉诉类）前端化解工作机制，物业在立案前7日，必须将拟起诉清单报送至社区。社区接过“烫手山芋”后，在2个工作日内完成甄别分流，将李廷的诉求精准评定为“黄色一般纠纷”，纳入简易纠纷处置通道，由社区治保委与物管会开展为期3个工作日的前置调解。

找准诉前分流的“小切口”，更要有解题的真功夫。调解中，社区创新运用“四色六理”工作法对症下药：以“四色分级”精准分流诉求，绿色事项首问办结、黄色事项联动处置、橙色事项多方协同、红色事项快速上报；以“六理调处”温情化解矛盾，摸心理倾听诉求、讲事理明晰是非、明情理传递温度、释法理筑牢底线、静处理平复情绪、巧治理破解难题。

社区调解员两度登门，耐心记下李廷对公共维护与停车管理的痛点，现场拍照核实，给予业主充分尊重；随后组织物业、业主、社区三方恳谈会，在法理与情理交融中，既向业主释明交费的法定义务，更倒逼物业直面服务短板。面对确凿的图文反馈，物业公司当场承诺：立即优化停车疏导，落实楼道深度保洁，建立“报修问题24小时内处置”的快速响应机制。

这场剑拔弩张的官司，在“7日拦截、2日分流、3日快调”的无缝衔接中得到圆满和解。李廷不仅补交了欠费，更从抗拒管理的“刺头”变成支持小区的“热心人”，实现当场闭环。