——银川市兴庆区大新镇银横社区曹锦秀4月17日日记

“这刷脸的东西安上，我们的人脸信息会不会泄露啊？安全不安全？”“我们年纪大了，手机都玩不明白，到时候车都推不出来可咋办？”我上午在网格巡查走访时，发现不少居民围在自行车棚附近，对安装人脸识别门禁的事意见不一，颇有顾虑。

“大家别着急，我这就联系物业公司负责人和施工方人员，来为你们解除担心。”我马上联系物业公司和施工方来到现场，面对面做好解释工作。

“各位叔姨放心，咱们这个设备的数据都是加密存储的，只用于小区车棚通行，绝对不会外泄。”工作人员到场后，针对大家担心的个人隐私泄露问题作出解释。

“大爷您就站在这，脸对准摄像头，嘀一声就开了，特别简单。”我拉着李大爷的手教他，一遍又一遍，直到他能熟练操作。李大爷笑着点头说：“这么一看还真不难，这下我放心了。”

租户王大哥说：“我们租房子本来就图方便，登记这、登记那，流程太麻烦了。”

“王大哥，你别愁，我帮你们简化登记流程，协助大家办理，一趟就能办好。”听完我的解释，王大哥也松了口气：“那行，有你帮忙我们就没意见了。”

经过现场征求意见、耐心调解沟通，原本有抵触情绪的居民终于表示理解和支持，一致同意推进人脸识别门禁安装，这件民生小实事得以顺利推进。

随即，我又赶往小区门口处理树木更换的矛盾问题。

小区门口的几棵树木长势过高、枝叶繁茂，遮挡视线，影响车辆和行人出行安全。不少居民多次向我反映，希望尽快整改。可到现场后，支持移除和反对移除的居民各执一词。

见双方意见分歧较大，我立刻现场组织居民代表、物业工作人员和社区工作人员一起实地查看，耐心倾听大家的想法，讲解安全隐患的严重性，同时拿出绿化提升方案。“绿化关系着居民的日常生活，应该更换成不遮挡视线、低矮美观的景观树，既能保证安全又不影响小区绿化。”听了我的话，原本持反对意见的居民也逐渐理解，最终大家一致同意将此树移到别处，更换新树种。目前，已完成现场点位确认和施工，后续将按计划有序推进养护工作。

小事不出网格，矛盾就地化解，从来不是空话。用耐心沟通、换位思考做好居民工作，用脚步丈量民情，用真诚赢得理解，这就是我们守护社区、服务邻里的日常。

（本报记者 李毓琛 整理）