本报讯 （记者 张剑波） “家里全被淹了，壁挂炉漏水把装修、家具全泡坏了，你们物业必须全额赔偿。”近日，银川市金凤区香溪美地小区居民陈女士拿着损失清单，情绪激动地向物业提出赔偿要求。

“我们早就在业主微信群发了打压送水提示，尽到告知义务了，这事不能全怪我们。”物业工作人员寸步不让，双方争执不下。

这场纠纷源于小区物业开展水箱二次清洗、打压送水作业后，陈女士家中壁挂炉突发漏水，室内装修和家具被水浸泡，造成财产损失。事发后，陈女士要求物业全额赔偿，物业却以已履行告知义务为由拒绝。双方多次协商无果，陈女士遂通过信访渠道反映诉求。

长城中路街道香溪美地社区获悉情况后，立即启动“吹哨报到”联动处置机制，邀请辖区“三官一师一员”、下沉干部、司法调解员及驻点律师组建专业调解队伍，赶赴现场调解。

调解初期，双方对立情绪强烈。陈女士表示：“我不是非要这笔赔偿，主要是你们事后处理态度太生硬，太让人寒心了。”物业则坚持自身无责，调解工作一度停滞。为打破僵局，调解团队分工协作、分头疏导。社区工作人员耐心安抚陈女士情绪，倾听其诉求和委屈；法律顾问则向物业指出，其虽事前告知，但事后响应迟缓、服务怠慢，存在明显服务瑕疵，从法律层面厘清双方责任边界。

调解员向陈女士分析，损失由物业作业、自身未关注通知、壁挂炉老化、家中无人处置等多重因素叠加造成，其自身也需承担相应责任；同时劝说物业换位思考，主动承担合理赔偿。

经过3个多小时法理与情理并重的耐心疏导，双方最终达成一致：物业以免除陈女士两年物业费的方式承担赔偿责任，陈女士表示接受，一场剑拔弩张的物业纠纷圆满化解。