本报讯 （记者 张剑波） “这下水道堵了大半年，污水都漫进家里了，味道刺鼻，日子都没法过，你们可得帮帮我们。”近日，银川市金凤区北京中路街道锦绣苑社区西环小区，居民们向轮值下沉的联合小组焦急求助。这桩困扰整栋楼居民的“堵心”事，依托社区“联合编组、分组轮值”治理机制，不到两天就得到圆满解决。

今年以来，锦绣苑社区聚焦居民急难愁盼，推行“联合编组、分组轮值”下沉治理模式，借助街道综治中心、司法所调解员、社区法律顾问、物业专干等多方力量，组建联合工作组并分成若干小队，按周轮流进驻各网格。一改以往“坐等上门”的被动服务模式，主动入户走访、排查隐患，将矛盾化解关口前移至居民家门口。

4月25日，第三联合小组在西环小区轮值走访时，接到居民下水道堵塞、污水倒灌的反映。工作人员立即赶赴现场，看到一楼住户地面被污水浸泡，二楼出现渗水，楼道内异味弥漫。据居民反映，因维修费用分摊不均、空置房业主不愿承担责任，该问题已拖延大半年，还引发了邻里矛盾。

针对费用拖欠、责任分摊、邻里隔阂等多重问题，联合小组立即启动“现场会诊”，各成员按分工联动处置：综治中心工作人员安抚居民情绪，梳理各方诉求；司法所调解员从邻里情谊出发，耐心沟通疏导；社区法律顾问现场解读民法典，明确公共管道属全体业主共有，空置房业主也需承担养护维修责任。

“法律说清了责任，心里的疙瘩也解开了，远亲不如近邻，没必要闹别扭。”经过两小时的耐心调解，居民们达成共识，结清拖欠的维修费用，均摊本次疏通开支。网格员全程跟进，施工队快速完成管道清掏，彻底解决了污水倒灌难题。

今年以来，该社区已通过轮值服务排查各类隐患23处，前端化解矛盾纠纷9起，居民诉求响应时间平均缩短40%。