本报记者 杨秀丽

近日，因为1526元物业费成了被告，让业主马某烦心不已。

“我的电动车电瓶在小区车棚2次被盗，监控不是缺失就是存储过期；主干道路面砖破损严重；保洁也不到位……”这些糟心事积攒着，马某便拒交物业费。贺兰县矛盾纠纷多元调解中心接到辖区法院委托后，打了好几个电话都被挂断。但调解员没有放弃，最终把双方拉到了同一张桌前。

面对面坐下来，调解员并未急着评判对错，而是先告诉马某，拒交费用可能陷入服务质量越来越差的恶性循环，随后也让物业公司认识到服务确实有瑕疵。最后物业公司主动减免部分费用，马某当场结清欠款。

另一起物业纠纷对于贺兰县矛盾纠纷多元调解中心调解员来说，则要棘手得多。某幼儿园因为自行聘用保安和保洁，认定物业公司服务不到位，长期拖欠费用达37万元。调解员先用类似案例让双方冷静下来，再分开做工作。对物业公司，拿出《中华人民共和国民法典》讲明白：想全额收费，得先证明“提供了哪些具体服务”。对幼儿园，也讲清楚：就算内部自管，公共区域的供水管、消防通道还是离不开物业。最关键的是“服务清单核减法”：把安保、保洁、绿化、垃圾外运、消防联动等所有项目列成一张菜单，逐项核对，幼儿园自己管的就核减掉，剥离不掉的公共部分就保留。原本一团乱麻的37万元，最终算出了一笔双方都认可的明白账。幼儿园当场付清核减后的费用，物业公司也承诺优化服务。

这2起纠纷，是贺兰县物业纠纷调解的缩影。今年以来，贺兰县矛盾纠纷多元调解中心接收辖区法院委托的物业纠纷逾千件，成功调解197件。

“物业纠纷不能光靠‘追债’，关键是把堵点疏通、把账算明白。调解员的耐心和专业，把一道道可能要上法庭的‘判断题’，变成了双方一起改进的‘合作题’，这才是真正的‘案结事了人和’。”贺兰县司法局相关负责人说。

对于物业纠纷，“门难进、人难找”是常态，但贺兰县矛盾纠纷多元调解中心没有绕着走。他们的办法很实在：用好物业纠纷人民调解委员会，采取“背靠背+面对面”的方式，先分别摸清双方的底线和诉求，疏导情绪，再把大家拉到一起，情理法一起上，不让矛盾升级。针对那些人在外地、行动不便或实在来不了现场的业主，启动“云上法庭”小程序，简化流程，线上调解。今年以来已通过该平台成功调解11件。