2021年度，全区市场监管12315投诉举报平台共接收群众各类诉求155837件，其中，咨询119162件、投诉27932件、举报8743件，为消费者挽回经济损失4074万元。投诉热点涉及：交通工具、停车服务、健身、电视购物、网络订餐等领域。

　　◆食品安全投诉高居榜首

　　食品安全问题消费者关注度高，投诉量位居榜首。主要问题有：经营者销售过期、变质食品或销售临期食品未设醒目标识；餐饮食品腐败变质、含异物；预包装食品不符合相关标准；生产和流通环节经营场所卫生差，违规使用食品添加剂；网购一般食品宣称具有疾病预防、治疗功效等。

　　◆停车服务投诉仍是热点

　　全区各地停车服务规范不一，停车纠纷投诉时有发生。主要问题有：停车场收费不透明，未明码标价或未将收费公示牌置于显著位置；不执行政府定价，实际收费与公示标准不符；计时收费小票放置在车辆隐蔽位置，致使消费者不能及时缴费，停车费用恶意累加等。

　　◆健身服务消费问题突出

　　健身办卡消费十分常见，经营者多以预付款方式提供服务，一旦发生纠纷，消费者往往陷入退费难困境。主要问题有：经营者转让店铺、变更经营地址，给消费者造成不便；随意缩减健身项目，健身器材故障、健身教练缺席等问题频现，服务质量严重缩水；经营不善，倒闭停业，甚至恶意卷款跑路。

　　◆家用汽车投诉增势明显

　　随着家用汽车保有量的不断增加，相关投诉持续上升。主要问题有：经营者故意隐瞒汽车真实情况或质量问题，将库存车、问题车、瑕疵车销售给消费者；汽车“三包”期内，大部分经营者只提供“包修”，规避“包换”“包退”责任和义务，“三包”缩水成“单包”，“更换”“退货”对于消费者来说“遥不可及”；在合同规定的期限内未交付车辆或按揭贷款还清后商家不能及时退还贷款押金；新能源汽车电瓶续航里程与商家介绍或说明书严重不符。

　　◆预付式消费纠纷难破解

　　“先交费，后消费”的预付式消费模式存在潜在风险，矛盾易发，成当前消费投诉顽疾。主要问题有：办卡前承诺优惠多，办卡后以各种理由不予兑现承诺；设置不公平格式条款，交费容易退费难；不按约定时间、约定内容、约定标准提供服务，服务质量缩水；转让、倒闭，引发群体性投诉；以低价优惠为诱饵，诈骗钱财，卷款跑路，使消费者遭受巨大经济损失。

　　◆宾馆住宿投诉应季增长

　　旅游旺季时，宾馆住宿投诉较为集中。主要问题有：网上订房，经营者宣传图片、文字描述与实际不符，差异较大；房间设施故障、卫生问题，影响消费者的入住体验；未提前告知或擅自变更酒店退房时间，入住高峰期强制退房；使用微信、支付宝等方式缴纳押金，消费者退房离店后，商家迟迟不退押金。

　　◆电视购物投诉热度不减

　　电视购物问题多，虚假宣传尤为严重。主要问题有:夸大商品质量和性能，误导消费者；销售的商品质量不合格或是“三无”产品；消费者收到的商品实物与宣传严重不符；消费中遇有问题，广告主（经销商）与广告发布者互相推诿，拒不履行经营者义务；售后服务无保障，服务电话空号或无人接听，形同虚设。

　　◆全屋定制服务套路重重

　　全屋定制在外观和功能上更能满足消费者个性化需求，是近年来家庭装修的重头戏，与之相关的投诉也显著增长。主要问题有：合同约定不明确。对产品材质、颜色、尺寸、交付时间、售后保障及违约责任等内容约定不明、歧义较多，导致纠纷责任难以认定；产品质量瑕疵，如：原材料不合格，尺寸、颜色偏差，使用劣质五金件、环保不达标等；售后服务不完善，经营者以定制商品不退不换为由，仅提供售后修补服务，对维修过程中造成的地板、墙面等损坏推诿赔偿责任。

　　◆加油加气服务投诉频现

　　作为汽车必需的能源消费，加油加气服务的相关投诉高频出现。主要问题有：油品质量不合格，计量作弊，无强制检定合格标志，强制检定超过有效期，以及价格纠纷等。

　　◆网络订餐投诉成新热点

　　网络订餐因其方便快捷，深受年轻人的喜爱，已成为餐饮消费的新兴模式，投诉量较多。主要问题有：订餐广告内容含糊不清，虚假宣传；餐品不能按时送达；实际送餐与订餐内容不符；取消订单后，拖延退款；餐品变质、含异物等。

　　值此“3·15”国际消费者权益日，宁夏市场监督投诉举报中心提示全区广大消费者，绿色科学消费，依法理性维权，畅享新消费，践行品质生活。遇有消费纠纷时，您可通过拨打政务服务12345热线电话或登录市场监管部门全国12315互联网客户端、12315App、微信公众号、微信小程序、支付宝、百度小程序等途径进行投诉。

　　共促消费公平 2022年消费维权年主题