“真没想到，警务室的作用这么大，太感谢你们了！”看到自己手机上收到的7500元转账，家住青铜峡市城东某小区的周女士开心地说。

原来，2021年11月，周女士家的房顶、墙壁和衣柜，因为楼上黄某家水暖阀门损坏，导致被积水淹泡。双方就赔偿问题，无法达成一致，遂找到青铜峡市公安局小坝派出所韵欣苑警务室讨说法，由于双方各持己见，矛盾始终无法调解。

今年5月中旬，社区民警再次约双方在警务室进行调解，最终，黄某答应支付周女士7500元的损失，双方握手言和，并在调解书上签字按下手印。“矛盾调解有技巧，当面调解是一方面，私下还要分头做工作，解开他们的心结，调解成功的概率才能更高。”韵欣苑警务室社区民警李志军说，平日里社区民警和社区网格员、居民志愿者经常一起工作交流，有什么事，大家就发挥人熟、地熟、情况熟的优势一起做矛盾调解工作，这样效果好、效率也高。

为了严防“小事拖大、大事拖炸”，小坝派出所不断提高矛盾化解能力， 为民排忧解难，尽量把各类矛盾纠纷、风险隐患消除在萌芽状态，提升群众的安全感。

“不是民警及时赶到，化解调处这场矛盾纠纷，后果不敢想象。”近日，在韵欣苑警务室的调解室内，小区居民张某对社区民警感慨地说。

今年3月初，社区民警李志军接到110指令称，辖区某小区内居民因与物业管理人员发生争执报警求助处置。民警到达现场询问得知，小区内一楼住户黄女士为了进出方便，在自家门前的公共绿化带上私自铺设水泥方砖，物业管理人员赶到现场制止时，双方发生争执继而相互撕扯，民警赶到及时制止并把当事双方约到派出所调解室内进行调解。黄女士的丈夫张某闻讯后，也赶到现场。

张某对民警和物业公司的工作人员说：“我们都是邻居，低头不见抬头见，我妻子占用公共草坪绿地的事情，肯定错在我们，也请体谅我妻子身体不好的一些特殊情况。”原来，黄女士身体有恙，因丈夫和儿子在外打工，家中困难，她的病情也耽搁下来。调解中，了解到此情况后，大家多方咨询打听，为张某的妻子联系医院诊治，并针对张某家的困难，物业和社区将其家列为重点关注对象。一场纠纷，在民警的调解下化解。

“小矛盾有可能是大事件爆发的隐患点，为此我们制定‘四三三四’工作法，为自己戴上‘紧箍’。”李志军介绍，在日常入户走访过程中，对各类矛盾纠纷及安全隐患，要第一时间发现，第一时间干预化解调处，第一时间平息消除安全隐患，第一时间进行回访；三个“紧”，紧盯各类矛盾纠纷隐患排查，紧防纠纷矛盾引发的激化升级，紧守民转刑转命案事件的调处化解警戒底线；三个“早”，矛盾纠纷“早发现”“早调处”“早平息”；四个“用”，用心、用情、用功、用力。同时，建立矛盾纠纷三色层级分类精准调解标准，即将辖区各类矛盾纠纷划分为“橙、黄、红”三色，通过相应级别的应对方法精准调处化解。

今年截至目前，韵欣苑警务室受理调处各类矛盾纠纷9起，调处化解率98%，调处化解扬言类警情3起，化解率100%，受理报警案件数和纠纷数比去年同期下降50%，实现社会效益和基层治理执法为民服务双赢。